“野性”消费下爆红的鸿星尔克，给了国货品牌哪些启示

一场千年难遇的特大暴雨，袭击了河南，也同时“捧红”了原本似乎悄无声息的鸿星尔克。在众多向河南伸出援助之手的企业之中，鸿星尔克2020年净利润为负2.2亿元，却慷慨的向灾区捐款5000万，低调中闪耀着中华侠义之光，引来了网民的“野性消费”。

据不完全统计，在此期间，鸿星尔克销量狂增52倍，直播间销售额突破亿元。从线上买断货到逼停“直播间”，到再冲爆线下门店，不少网友还在鸿星尔克的直播间留言——“鞋子不合适，我去医院修脚”、“鞋子没了没事，吊牌寄来也行”。“野性消费”热情不减，为此，鸿星尔克董事长吴荣照大晚上还曾专门骑着共享单车过来公司的直播场地，呼吁大家要理性消费，适合再买。

然而，就在这样一个“高光时刻”，鸿星尔克快乐并痛着：近日鸿星尔克系统崩溃登上微博热搜，由于客户的订单大量涌入，导致鸿星尔克的系统崩溃，有40多款产品直接卖脱销了，不仅全国各地的仓库已售空，目前主生产线也已超负荷生产，并再次呼吁大家理性消费，退掉目前没有库存的商品，依然无法阻挡这善意的回馈。

为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪。“野性消费”激情下，鸿星尔克系统崩溃后的致歉公告，更让我们看到中后台系统稳定性和强大应对能力的重要作用。

未雨绸缪：给问题提供切实可行的“解决方案”——一个“好系统”非常重要

“订单延迟数据不准，并且我们现有的发货能力跟不上大家的发货需求”，就是这样一句话，让更多的电商零售企业一时间警觉起来，拥有一个过硬的订单管理系统是多么的重要啊！无论在什么样的市场情况，无论面对怎样难以解决的问题，都能在背后默默给予支持，关键时刻“扛得住”。

同时，这也推动企业进一步关注信息化管理系统的重要性。

只有拥有稳定的系统，才能持续满足消费者的购买欲望。在当下，这就是生产力。与“前台”强大的多渠道销售相匹配，与电商模式相伴而生的ERP系统，主张为企业提供整套解决方案，是护航“后台”管理的核心所在，保障企业对订单进行流程化稳定作业，按照不同的消费模式启动相应的应急方案，避免出现不必要的系统崩溃，超负荷运转。

面对大量订单的涌入，如果拥有一个好的ERP系统，以多渠道的数字化订单集聚管理模式，保障订单在各业务流程环节之间高效顺畅周转，在规划中精确定位用户需求商品，顺利履约消费者订单，打造订单管理闭环，不止能保障企业降本增效，高效运转，还可以为消费者打造良好的购物体验，顺利推进到下一次的购物消费当中。这也是当下零售电商纷纷上线ERP系统的原因所在。

切中要害：“好系统”需要满足的条件可不少——反应速度快、运行稳定、智能高效，针对性的解决管理难题

一个好系统，有起死回生的本领。

但，系统一定要与时俱进，保持更新升级。

那么当下所说的“好系统”需要有哪些核心要素呢？这里，要强调的一点是，ERP系统是企业的信息化系统，不是手工管理模式的“搬运工”，而是一种思维创新，站在互联网思维的角度打掉企业各业务部门的数据壁垒，以数字化技术规范流程管理。

从这次鸿星尔克的情况及需求来看，“好系统”必然要反应速度快，能够承载爆单这种突发情况；运行稳定，能够提供全面的功能与服务；智能高效，能够不同的管理需求。换句话说，“好系统”不是死板的统一的，而是能够针对不同的企业解决不一样问题的。毕竟，企业在不同的发展阶段流程管理的需求存在很大差异，且具体的经营目标和业务侧重点都不一样，这必然要求ERP系统能够针对性的帮助企业解决实际问题，以技术赋能企业管理。

以阿里2020年颁发的ERP类服务商“超凡奖”得主，也是双11大促期间保障零售电商高速稳定运行的服务商慧策为例，旗下的旺店通ERP系统，连续9年护航双11大促，无宕机、无卡顿、无漏单的“三无战绩”，使其成为业内“好系统”的代表，速度更快、运行更稳、数据更准、信息更安全、功能更全的核心优势，独特的“乐高式”解决方案，都成为客户青睐的资本。

因为，只有企业后台稳定高效运作，前台往前冲的时候才能毫无压力。

对于零售电商企业而言，无论何时面临订单爆表肯定是一件让人兴奋的事情，但同时也要意识到这也是挑战与机遇并存的事情，如何将爆单的力量转化为对消费者购买热情的有力回馈，为他们提供更为优质的后续服务，绝对需要好系统的保证——尤其在科技当道的今天。