以人为本，兴业消费金融提供有温度的便捷金融服务

日前,中国银行业协会发布《中国消费金融公司发展报告(2021)》,这是中国银行业协会连续第三年面向社会发布消费金融公司发展情况的专业性报告。

报告指出,当前我国正加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,完整且旺盛的内需体系是其中的重中之重。消费金融公司作为普惠金融体系中的重要一员,应当坚守合规底线、坚持普惠定位,提供适配消费者还款能力的贷款额度和价格,切实保护金融消费者的合法权益,做好金融“供给侧”服务。

真诚服务、相伴成长,是兴业集团一以贯之的使命。作为持牌正规消费金融机构,兴业消费金融始终坚持以客户为中心,保持与人民群众的血肉联系。成立之初,兴业消费金融着眼于传统银行无法触及的长尾客群,走差异化经营道路,大力开拓线下,通过“亲核亲访、送贷上门”,与人民群众打成一片,将普惠金融服务送到千家万户。

对金融机构来说,做好消费者权益保护工作,不仅是维护客户关系的一部分,更是事关机构声誉和长期发展的大事。在这方面,兴业消费金融是行业的坚守者,也是引领者。兴业消费金融切实将消费者权益保护工作理念贯穿于公司日常经营发展及业务管理中,加强对业务全流程的监督管理,提早介入相关产品、流程设计,并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设,提升客户服务体验。

消费者权益无小事,而提升消费者权益保护工作水平是关键。48小时内回应客户咨询或投诉,积极沟通,为客户排忧解难,是兴业消费金融在消费者权益保护服务所追求的速度。据了解,兴业消费金融不仅通过便捷的线上、电话、邮件等方式回应客户,还会由客户经理亲自回访,了解客户遇到的难题,给客户提供最优的解决方案——而这也是兴业消费金融在消费者权益保护服务上所追求的温度。

“其实在客户联络我们的时候,他们非常希望能够解决自己面临的困难以及焦虑情绪。作为普通人,我们也都会遇到这样的情况。所以我们希望通过有速度和有温度的消保服务,为客户排忧解难,让他们不必被焦虑的情绪和烦心事所困扰。”兴业消费金融负责人说,这也是为什么公司自成立以来投诉率一直保持在行业较低水平的原因。

随着信息技术的飞速发展,金融科技为促进普惠金融发展提供了新的机遇。兴业消费金融积极利用金融科技为消费者保障工作赋能,从而更好地服务实体经济和人民生活。今年年初,兴业消费金融正式上线区块链电子存证系统,运用区块链技术将全流程的信贷电子数据上链,使电子数据成为电子证据,提升数据的可用性和可靠性,有效地实现数据保护和消费者权益保护。系统将用户每笔借款的核心要素上链,并将存证结果同步到司法链和其他可能涉及纠纷处理的区块链节点,有力保证了证据的有效性、完整性。在充分保证用户权益的前提下,减少消费者的举证压力,最大程度地减少整个信贷过程中的纠纷点。

兴业消费金融成立六年以来累计放款已经突破1600亿元,帮助超1000万名客户实现了对美好生活的向往。未来,兴业消费金融将继续致力于向千家万户提供“又普又惠”有温度的便捷金融服务,成为提升社会大众消费水平、用高质量发展推动实体经济发展的中坚力量。