流量红利枯竭 场景红利开启 国美突出重围

从八十年代至今，零售行业历经了三次比较大的红利时代。第一次红利期是从计划经济由市场经济转向过程中，释放了巨大的刚性消费需求。第二次红利期是电商主导的线上经济，开启了流量红利时代，2020年近十亿中国网民构成了全球最大的数字社会。而到了2021年，当线上流量增速放缓，全渠道融合成为了零售企业的新出路，国美顺势提出“共享零售”理念，以弥合线上线下渠道的分隔，正式开启了场景红利时代。

零售元宇宙爆发 国美玩转全场景

在9月的中国电商大会上，国美控股集团CEO杜鹃提出了“拥抱零售‘元宇宙’、释放科技‘智善之美’”的新观点。 “元宇宙”泛指由一系列的增强现实（AR）、虚拟现实（VR）与互联网技术组成的虚拟时空集，其套用在零售行业，则可以解读为借助创新科技应用实现的零售虚实场景结合。

杜鹃表示：“国美‘家·生活’战略第二阶段通过线上和线下、虚拟和实体、到网到店到家的全场景融合，正进入连接面更广、融合度更深、互动性更强、场景感更真、智能型更高的升级新轨道”。具体到实际场景层面，最有代表性的就是国美线上“真快乐”平台的“一店一页”数字化平移，它将国美全国近四千门店全部搬迁到线上，并基于“闪店送”服务强化履约时效，加快商品触达的同时，也强化了用户体验。

在几天前举办的中国服贸会上，国美旗下主攻家居家装赛道的“打扮家”平台，也借道元宇宙“狠狠”的“秀”了一把虚实结合的黑科技。其首次推出的一款名为《你行你装》的VR自学家装游戏，不仅将国美倡导的娱乐化内核贯穿其中，更基于UE4引擎开发，高度还原了开关安装、吸顶灯安装、配电箱安装等家装施工环节的过程，让用户在娱乐过程中学习家装知识，并为现实生活中进行家庭装修提供“避坑经验”。

释放科技智善美 开启场景红利时代

在直播风起云涌的当下，国美也是零售圈中的首批尝鲜者。其融入精心编排的娱乐化节目、时下热点的体育赛事以及联合品牌方共推新品首秀计划，实现了娱乐化、社交化以及沉浸式的场景化体验。今年欧洲杯赛事期间，国内疫情防控仍然严峻，线下举办球迷观赛活动困难重重。而国美则通过“足球x真快乐”跨界营销让万千球迷共聚一堂，打造一场体育界的“云盛典”，为零售与体育跨界营销提供了新范本。

同样，当广大厂商受制于线下疫情防控而延缓新品发布计划时，国美却在9月通过上线新品首秀计划，让厂商将发布会场景由线下搬到了线上，不仅实现了更大范围的全国性曝光，还实现了商品的“秀卖一体”。消费者看完发布会，就能立刻将产品放进购物车，并通过国美的“准时达”、“次日达”、“闪店送”、“送装同步”等多元化物流服务,第一时间用上最新款的潮酷产品。同时，消费者还可享有首发促销权益，以更加实惠的价格获得优质的产品和体验。

在数字化技术的赋能下，零售场景正变得越来越多元化，线上与线下也不再割裂，而是相互融合与促进。面向未来，国美正加速构架全场景的“家·生活”消费闭环，逐步覆盖不同用户的多元化需求。