直播电商进入精细化运营阶段 智能化SaaS系统成必备

2020年年初受疫情影响，消费者的购物热情更多地从线下转移到了线上，直播电商行业进入了再次爆发的阶段。

2019年才第一次踏入直播间的馋嘴某素人主播就是其中一员。彼时淘宝直播已临近风口，吸引着越来越多的明星和红人入场作为素人主播却能杀出重围，一马当先，着实让人眼前一亮。

两年时间过去，他的直播间从一开始在线不到20人，到如今观看量稳定在10万+。今年6月他更是跻身食品主播排行榜TOP3名列，仅次于明星主播林依轮和吉杰。这背后有着星查查平台的支持以及行之有效的方法论。

作为一站式解决主播和商家撮合的平台，星查查可谓是直面疫情之下的直播电商之转变形势。作为商家和主播对接的中间媒介平台，协调好各方关系和利益是首要问题，促转直播电商大环境经济的运行是长期的衡量标准。

更多的中腰部主播及中小主播入驻星查查，也正是看中了星查查的赋能助力，让其在竞争激烈的食品赛道取得更好的业绩。

01 直播电商生态进化：从野蛮生长到精细化运营

2016到2018的三年间，是直播电商打地基、做沉淀的阶段。进入2019年，淘宝、抖音、快手三大平台的加持让直播电商进入爆发期。“直播成为平台延长用户时长、提高营销转化的普遍方式，这种普及迅速培育出一个新型生态圈。”艾瑞咨询在研究报告中得出结论。

进入2020年，这个新型生态圈逐步进化、完善。“目前，直播市场快速发展，但没有系统化和规范化，尚处在野蛮生长阶段。”星查查副总裁周建锋在接受亿邦动力采访时如是说。星查查的SaaS产品在淘宝、抖音、快上三大平台上服务过的品牌商家超过20000家，其中包括美的、361、蒙牛等一线知名品牌。

主播的直播销量是否能上的去，除了与主播的个人能力有较大关系外，其团队的商务能力和选品能力也尤为关键。

主播直播前，其招商、运营团队要做大量商务洽谈、选品沟通，如何能让团队更高效、更快速的把符合主播及粉丝需求的商品发掘出来，如何让主播能获取到更好品质、更高优惠的直播商品就变得非常重要。

很多主播直播的时候，出现“翻车”、销量上不去等情况和团队的运营能力有很大关系，周建锋说。

其主要问题在于直播电商平台上的供需双方没有实现高效、智能、精准的互联互通。“有些直播平台上充斥着人工对接，容错率过低，这就容易发生直播翻车等事件。”周建锋分析道。

现在的直播电商已经从最开始的单纯靠挖掘流量红利，进化到了对整个生态的红利挖掘，这就尤其需要通过精细化运营与对供应链管理环节的深度渗透，达到新的增量。单纯的人工方式显然已不再适用，只能依靠智能、高效的数字化系统。星查查的SaaS平台就是这样的系统。

星查查的SaaS服务通过人货匹配系统，可以帮助主播实现精准匹配，从选品、寄样管理、排期等；而在后台，又通过专业级的直播管理系统，帮助商家和主播实现快速直联。在精细化管理的要求下，实现了直播电商供需双方在业务对接过程中的信息化、标准化、智能化、可视化和精准化，解决了传统业务对接方式下带来的报名商品不匹配、对接效率低下、数据无法留存和数据安全无保障的问题。

对于商家而言，还可以通过星查查SaaS的各类查询工具实时查看各种数据，比如：商品最低价查询、主播直播数据查询、商品直播数据查询……极大方便了商家在直播时各岗位的协同效率。

最终，不仅实现了管理的精细化与有效化，也让商家回归到自己的本来角色，即看数据、做决策、提销量。

从各品牌商家通过星查查平台达成的直播业务合作的数据来看，SaaS的应用让商家的月均GMV超过了10亿元。

02直播间背后的降本增效实现供需双赢

直播电商生态的精细化运营要求，不只在商家端，也同样发生在直播间的主播身上。

在直播电商生态中，主播的角色除了最显现的营销卖货外，还有另一层更重要的“隐秘”角色——可以代表终端用户（粉丝）行使选择权，因为主播手里有很强的议价能力。李佳琦在直播间里狂喊“买它买它”，就是这种角色最直观的体现。

主播在直播间里为商家的商品做信任背书，提高了转化率和复购率。这自然是商家喜闻乐见的。但对主播而言，信任背书的后面关乎到的是效率问题，比如自己团队的综合人效、用人成本的投入产出比。而这些同样是星查查SaaS所能解决的。

通过星查查的SaaS服务，主播端的日常选品效率可以从以前传统模式下的30款/人/天，跃升至200款/人/天。SaaS系统把主播端从传统模式下的拉群、甩表格、建共享文档的人工方式中解放出来，实现了业务对接的信息化、标准化，解决了在传统模式下容易出现的工作重复、回复不及时、数据安全缺失等问题。最终，确实提高了主播端在直播业务对接过程中的综合人效，降低了用人成本。

“星查查为主播提供的人货智能匹配服务，使主播在不需要扩充人力的情况下就可以快速触达到海量品牌方。”星查查副总裁周建锋总结说。

主播端通过SaaS实现精细化管理后，专业的运营人员会及时跟踪主播的动态需求，通过智能匹配，为主播找到合适的商品。目前，通过星查查实现的直播对接已达到近百场/天的规模。

直播规模、运营效率的提升，最终会让主播手里的议价能力、行使选择权更上一个台阶。最为直接的结果就是C端消费者可以买到更高性价比的商品，而商家则可以保有更合理的利润率，供需两端实现双赢。

03直播电商生态中的人-货-场共生境

如果把直播电商生态看作一个虚拟生景，那么直播间就是这个虚拟场景的物理体现。在直播间里，人——商家、主播、消费者，货——商品，场——直播场景，三位一体共生境，都在SaaS系统中实现互联互通。

在星查查为客户提供的SaaS系统中，对内通过专业级的直播管理系统将直播过程中的活动排期、招商选品、商务对接、样品试样、财务统计、数据查询及统计等流程环节完美集成，极大提升了招商、运营等各岗位的工作效率。

对外，则通过搭建人货智能匹配平台，为主播和商家提供全面、精准的数据服务，结合供需双方的特性和需求，有效帮助主播在海量商品库中快速找到适合自己的直播商品，帮助商家在各层次、各种类的主播中快速选择适合自己商品的主播。

在人-货-场共存的生境中，这其实是一套内外兼修的SaaS服务。