坚持用户思维 国美全零售生态共享平台诠释零售本质

在薪火相传的零售业变革征途上，只有不忘初心，与时俱进，方能找准前行的方向。从1987年国美创立开始算起，到今日国美已经走过34年的光辉岁月。回顾这些年的发展历程，每到关键时候、重要节点，国美都勇立时代潮头，敢为人先，为新零售改革发展把脉定向、擘画蓝图，为拼搏奋进中的中国传统零售企业指明前进方向。

宏观谋势：聚焦“家生活” 重回零售本质

回顾过去十年，数字化给零售行业带来巨大的机会，网红、直播、人工智能、VR、硬科技、会员电商……零售的形态看似在不断变化，满足消费者多层次的不同需求的本质却从未变过。

零售的核心本质是基于技术赋能做商品的服务，国美始终坚持这一方向，为满足中国家庭对美好生活的追求，倡导围绕家购物+家服务+家社交的家生活。通过互联网以及平台化的技术手段，打造线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建六大平台，让服务和营销各环节都更好地诠释人的价值、实现人的链接、温暖人的生活，让企业回归零售本质。

中观布局：以全零售生态共享平台贯穿“人货场”

为提升效率，国美在“人、货、场”三方面对传统零售模式进行了重构。结合自身特点与消费人群需求，深化“以人为本”，高效打通线上线下，构建全零售生态共享平台，在消费的全场景中与消费者互动，深刻重塑了零售业的“人、货、场”要素。

“人”是零售的起点。国美把用户思维排在第一位：无论消费者来自线上，还是来自线下，服务好用户才是可持续发展。在国美构建的全零售生态共享平台购物场景中，人们可以自由的切换线上线下，无缝衔接，感受称心如意的消费场景体验，满足个性化的购物、服务需求。

“货”是零售的关键。国美严选好货，并基于科技思维赋能，与更多伙伴联手做大做强，共同构筑全场景、全渠道的健康生态，不断提升端到端的供应链能力、端到端的物流链能力，更方便快捷地为消费者提供实物商品和更多的虚拟商品，提供更多体验式服务。

“场”，不能拘泥于线上，或是线下，而是要消除边界，不断提供内容和场景来提升对消费者的黏性，增加消费者之间互动的机会。这就要求在线上、线下、甚至是配送的最后一公里，为消费者提供多场景模式，通过构建颜值出众、创意多元的消费空间，带来包罗万象、性价比高的各式商品和沉浸式的良好购物体验，帮助消费者轻松愉快地提升驻留时间，为企业带来足够忠诚、稳定的消费者。

微观落子：“真快乐”与“国美家”双剑合璧

行动是最有力的宣言，实干是最有效的担当。自进入“家·生活”战略第二阶段以来，国美以六大平台作为“驱动引擎”，为全零售生态共享平台的搭建打下基础。

今年以来，全国线下4000多家“国美家”全部实现了“一店一页”的整体“上云”平移，与线上“真快乐”平台无缝衔接。另一方面，线上“真快乐”也围绕着“购”【真选商品+严选商家+娱乐化营销】和“乐”【赛事/榜单穿行短视频、直播、笔记的内容社交平台】不断谋变升级。

风起于青萍之末，浪成于微澜之间。国美站位高远，以服务千万中国家庭的幸福美好生活为己任，创新经营理念，构筑全零售生态共享平台，正引领着着零售业向新一轮高质量发展跨越。