上海热店带您了解：美团点评运营全攻略（上）

当BAT成为了ATM，美团点评的重要性则日渐凸显，成为中国互联网公司排行榜第三。

美团点评的运营，如何从开店到成长?从成长到成熟?请看下文来了解一下~

01发育期周期:开店1-6个月

●店铺装修

店铺的装修主要涉及到门店展示头图，官方相册，服务项目，门店地址，联系电话，团购，门店亮点等等。

门店头图建议使用公司Logo，因为稳定的头图会给用户留下较深的印象。

●团单上架

上架团单的选取，应基于商品运营原则，提前做好顶层设计，规划好引流与爆款产品、盈利产品、组合产品及特色产品。

美团点评商品的排序规则一般依照销量的高低，销量越多，排名越靠前，通常情况下，排名越高的产品多为实惠的引流产品。

●评价

美团点评非常重视评价，前期在没有自然评价之前，应尽量引导店内消费的用户在美团点评上进行评价，评价内容建议图文结合，以优质好评来吸引更多的关注，同时增加其他用户的信任。

●话术准备

在线咨询、接听电话最好提前准备相应的话术，以适合与平台用户的沟通。客服人员也应不断提升专业知识，来更高效地与客户交流。

●推广通

投入推广通，前期可先观测数据情况，从曝光到浏览到购买，以及不同时间段竞争激烈程度。对数据进行分析，观察店铺优劣，学习好的品牌进行改进。后期再进行投放测试，在不断测试中成长。

02成长期周期:开店6-12个月

●团单销量

在经历了发育期的不断调整及试错后，需要打造稳定的引流产品，力争在成长期销量出现爆发式的增长，同时用技术与服务来留住用户，保持店铺的健康发展。

●访客人数

对于一个线上店铺而言，做的好的标准之一是访问人数，大多数情况下，访问的人数越多，店铺会越好。运营应注意访客人数的变化，在成长期访客人数会比发育期增长很多，但增长之后，应尽量不要再让其降低，保持继续增长或稳定状态。

上一期我们主要讲了美团点评如何从开店到成长的运营，本期我们来讲讲成熟期的运营应该怎么操作。

●成熟期

周期:开店1-2年

工作重点·稳定

成熟期需要稳定每月的访客数，稳定团单销量，稳定每月线上消费金额，稳定评价增长。在这些数据都稳定的情况下，才能保证从美团点评平台来的收益不减少。

●平台大活动

做电商平台需要学会借大势、借大流量，借平台主推的大节奏活动，如常规的618双11双12等，以及各平台对于不同行业所推的不同活动。并且根据自身行业，选择性地积极参与。

●培养成员

在店铺趋于稳定，同时也无明显的增长点时，团队负责人就应该培养团队的成员，让他们能独立的运营维护美团点评平台，而自己则应该释放出来，去寻找其他平台，来拓展店内的收益。

●拓新

作为团队负责人，需不断学习与成长，不断接触新事物，学习新方法，这样团队才能保持活力。

对此进行5W2H分析法进行深度思考是必须的:

WHAT(做什么)

是什么类型的平台?模式如何?如何引流?收费模式如何?平台自身如何运营?重点工作、关键事项是什么?

HOW(怎样)

事情?如何保持双方利益?

WHEN(何时)

什么时间做?什么时机最适合?

WHERE(何处)

在哪里做?线上做还是线下做好?

WHO(谁)

谁来做最方便?谁是用户?谁是决策人?谁会收益?

HOW MUCH(多少)

做到什么程度?预期效果如何?数量如何?质量水平如何?成本多少?产出多少?用多少的时间、费用做到目标?

运营，是日复一日重复积累，投身其中，享受多番乐趣。