中国人寿:心怀“国之大者” 聚焦为民服务

党史学习教育开展以来，中国人寿认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央决策部署，把党史学习教育作为重大政治任务，强化政治站位、加强组织领导，聚焦主题主线、突出学思践悟，坚持人民立场、彰显央企担当，高起点谋划、高标准推进、高质量落实，统筹部署、周密安排，通过组织系统学习、开展研讨交流、上好专题党课、召开专题组织生活会、用好各类红色资源，多种形式推动党史学习教育走深走实。

通过有力有序推进党史学习教育，中国人寿全系统159个省级机构以上党委班子、665个市区级机构党委班子、8400余个基层党支部、8.9万余名党员受到一次全面深刻的政治教育、思想淬炼和精神洗礼，广大党员的党性观念明显增强，历史自信、理想信念更加坚定，各级党组织的创造力、凝聚力、战斗力明显提升。系统上下所列办实事项目2万余项，已完成超1.8万项，完成率达90%。

服务大局 着力贯彻落实新发展理念

中国人寿全力支持健康中国和积极应对人口老龄化国家战略，积极参与多层次社会保障体系建设，着力巩固大病保险、社保补充医疗、长期护理保险等政策性业务。加快发展绿色保险，推出林业碳汇指数、“碳排放”指数保险产品，将发展绿色投资纳入投资落实党中央决策部署“1+5+N”重点任务体系，绿色投资存量规模超3800亿元。加大对传统产业优化升级、高端制造业、战略性新兴产业、国有企业改革的投资布局，“两新一重”存量投资规模4329亿元，新增服务国家区域重大战略和区域协调发展战略投资4009亿元，各项贷款余额超1.9万亿元。

主动担当 推动乡村振兴落地生根

中国人寿严格落实“四个不摘”要求，全面参与巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。截止目前，已承办防贫经办项目已覆盖1200万困难人口，防贫保险业务累计提供风险保障6449亿元，政策性健康保险业务为221万人次困难人口提供医疗费用补偿近22亿元，筑牢因病因灾因疫致贫返贫的防护堤坝。累计向结对帮扶点选派驻村帮扶干部达1000余名。新增乡村振兴相关债券投资383亿元，集团成员单位广发银行金融精准帮扶贷款余额超160亿元。与此同时，中国人寿还向四个定点帮扶县投入资金1.69亿元，为定点帮扶县99万余人办理大病保险，赔付超4400万元。充分发挥中国人寿“国寿心意”“发现精彩”等电商平台的作用，积极开展消费帮扶，全系统已购买和帮助销售扶贫产品达7400万元。

发挥优势 全力服务保障民生需求

中国人寿持续为增强人民群众的获得感、幸福感、安全感作出努力，截至目前大病保险业务已覆盖近4亿城乡居民，社保补充医疗保险业务覆盖5500万人，企业年金和职业年金受托投管规模合计约1万亿元，各类年金保险积累准备金约1.3万亿元，发起设立规模达500亿元大健康基金和200亿元大养老基金等。积极探索安全生产、灾害治理、生态文明、科技创新等领域保险发展，例如推广“安责险+事故预防服务”模式，累计提供安责险保障额度7472亿元，提高了保险参与社会治理的深度和水平。以实际行动助力“第三次分配”，推动共同富裕，特别是发挥中国人寿慈善基金会、广发希望慈善基金作用，积极开展救助救灾捐赠，第一时间为河南防汛救灾捐赠3000万元。服务“稳就业”，全系统提供就业岗位近万个。

为民惠民 深化改革优化客户体验

中国人寿坚持从满足客户需求、改善客户体验出发，建设客户统一账户体系，推动“国寿联盟”项目，让客户真正享受便捷高效的一站式综合金融服务。持续开展大病业务“一站式”结算、“重大疾病一日赔”等有速度、有温度的服务举措。推出95519远程服务应急预案和“空中客服”，提升客户满意度。提升适老服务体验，行业内率先推出“APP尊老模式”“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”等服务项目，有力提升了老年客群的服务体验。银行业务强化全链条、穿透式“大服务”概念，向20万企业客户、4400多万个人客户提供免费、优质的信用报告自助查询服务。瞄准客户需求痛点升级综合服务，完善客户服务评价反馈体系建设，搭建客户需求分析、数据评价管理平台，即时依据客户意见调整优化服务供给。举办“国寿616”客户节，累计成交额超6000亿元，参与客户数量超过一亿人次。加快完善“集团统筹、各单位主责、跨条线跨部门高效协同”的消费者权益保护工作体系，保险、投资、银行三大业务板块客户投诉量明显降低。

中国人寿相关负责人表示，中国人寿将完整、准确、全面贯彻新发展理念，始终牢记“国之大者”，坚决贯彻党中央决策部署，积极融入新发展格局，主动践行金融央企职责使命，全力服务国家发展大局，守护人民美好生活。

未来，中国人寿将进一步深入学习贯彻习近平总书记关于推动党史学习教育常态化长效化的重要指示精神，认真总结成功经验，持续推动学习贯彻党的十九届六中全会精神走深走实，大力发扬自我革命精神，深入推进中国人寿系统全面从严治党，真抓实干推动公司改革发展，凝心聚力、勇毅前行，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献国寿力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！