兴业消费金融“云端服务”应对疫情，为守护客户站好岗-财经界

3月18日以来,十多位“金融卫士”穿上防护服轮流驻守在社区,在抗疫一线默默付出。3月22日,承载着“同心抗疫,共克时艰”鼓励与祝福的数十箱N95口罩、防护服、防护面罩等防疫物资被送至泉州市丰泽区前坂社区。这些志愿者和物资的背后都有一个相同的名字,那就是兴业消费金融。

疫情之下,作为注册在泉州、面向全国展业的正规持牌金融机构,兴业消费金融股份公司以拳拳之心主动作为,服务民生,以高度的责任感和使命感坚决做好疫情防控工作与金融服务保障,以实际行动展现持牌机构的责任担当。

数字化赋能,保障服务“不掉线”

面对严峻复杂的疫情形势,如何在保证优质金融服务的同时有效阻断病毒传播与蔓延成为金融机构战“疫”的重中之重。

兴业消费金融充分发挥数字化优势,在疫情之下,依托云端协同、视频核访等数字化展业模式,为客户远程办理贷款业务,确保金融服务不中断,与客户携手共渡难关。

兴业消费金融通过不断深化人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技应用,持续增强数据驱动的一站式智能风控能力,已实现从贷款申请、审查、核批、发放到贷后管理的全生命周期线上电子化消费信贷作业流程,能够更好更快地满足客户迫切的信贷需求。

在保证数据安全的前提下,兴业消费金融依托云基础设施、企业级业务协同系统,提供移动办公、视频会议、业务协同、大规模培训、线上贷审会、远程音视频核访、消保客服等业务场景支持,满足受疫情影响员工的远程居家办公、展业需要,确保服务“不掉线”,有力地保障了业务连续性。

迅速部署,筑牢防疫屏障

疫情就是命令,防控就是责任。面对福建、上海、广东、天津等地的突发疫情,公司党委高度重视,迅速反应,第一时间部署疫情防控工作,要求全司严格落实福建省委、兴业银行党委、各地政府和监管部门关于疫情防控的指示要求,并且迅速启动疫情防控应急预案,在加强防疫措施、保障客户服务、维护系统运营、部署关键岗位、储备后勤物资等方面进行了全面准备和落实工作。同时,涉疫重点地区响应政府号召,结合业务实际,按最小必要原则安排员工驻场办公,其余人员居家远程办公,最大限度减少人员流动和聚集,确保业务正常运转和员工防疫安全。

连日来,全国疫情确诊病例数量不断增加,波及的省市区域也不断更新。兴业消费金融密切关注疫情形势变化,通过加大办公场所消杀力度、每日安排职场核酸检测,每日统计员工隔离情况,确认员工是否出入过风险地区等精细化措施及时掌握员工情况,做好防控提醒。另外公司还安排线上课程,帮助居家隔离员工调适心理,做好员工的情绪关怀。“疫情防控已经成为公司常态化管理中的重要一环。在防疫的关键时期,我们更要坚决落实企业的主体责任,保障员工的健康安全。”兴业消费金融相关负责人这样表示。

共度时艰,心系客户有温度

兴业消费金融秉持“以客户为中心”的服务理念,加大疫情期间客户关怀工作力度。一方面积极加强受疫情影响客户的帮扶。及时组织人员对受疫情影响地区客户进行回访调查,了解客户受疫情影响情况,对于资金困难的客户,帮助其申请调整还款计划,减轻困难客户眼前的生活压力。

另一方面积极做好消费者权益保护工作。疫情期间,公司积极采取科技手段保持各类投诉渠道畅通,不仅安排专人接听客服电话,还全力确保微信公众号、客服邮箱等线上服务平台正常运行。此外,公司进一步优化客户咨询、投诉处理流程,强化疫情期间客户投诉的快速响应机制,及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。

逆行而上,支援抗疫有力量

为确保疫情防控期间公司系统安全稳定运行和金融服务的正常开展,兴业消费金融涉疫地区事业部的员工纷纷响应,成为赶赴工作岗位的“逆行者”。3月27日晚间,上海宣布从28日起,以黄浦江为界开展新一轮切块式、网格化核酸筛查。兴业消费金融连夜部署,上海多个事业部的员工勇敢接棒,深夜入驻办公室,开启了封闭式驻场办公。

疫情期间充满正能量的故事持续上演着。不少隔离在小区的公司员工纷纷主动加入到社区志愿者队伍中,自发为抗击疫情贡献力量。他们协助居委会维持核酸检测秩序,指导居民做好健康云登记,为行动不便的老人送物资上门……兴业人的身影在抗疫一线成为了一道美丽的风景。

在注册地泉州,公司团委还积极响应金融团工委、金融局等有关部门的号召,迅速发动广大青年组建志愿者队伍前往前坂社区助力防疫工作。志愿者们根据需要不断变换“身份角色”,或参与现场布置、进行“三码”查询、测量体温、登记信息、现场维序以及劝导任务等;或协助社区工作人员,拿起电话开展人员流调,走进小区开展排查……遇战能聚青春力,抗疫尽显志愿情。在这场特殊的战斗里,他们挺身而出,用实际行动书写了兴业人的抗疫篇章。