美吉姆备受客户认可 卓越服务计划成果引关注

2021年底，美吉姆（中国）总部在全国范围内随机抽取了近2万会员家庭进行年度客户满意度调查，结果显示，客户对所在美吉姆中心的满意度和推荐度评分再创新高，并在过去的5年里实现了逐年提升！

美吉姆持续得到广大会员家庭的喜爱和好评，与其多年坚持推行的标志性品牌项目——卓越服务计划（Mymo Care）高度相关。

自2018年推出以来，美吉姆（中国）卓越服务计划（Mymo Care）每年都持续开展并不断优化和升级。

根据年初启动的美吉姆（中国）2022年度卓越服务计划（Mymo Care），全国范围的美吉姆中心将在总部的带领下，围绕“爱孩子，我们一起这样做”的主题，深入开展一系列的服务品质提升工作，以季度为单位陆续执行卫生健康季、微笑服务季、成长沟通季、安全保护季。

美吉姆在过往成功经验的基础上，再次将与客户体验息息相关的无数个细节进行系统化梳理，形成标准化方案和流程，凭借美吉姆（中国）强大的运营管理和中心支持体系，传递到每一家美吉姆中心的每一名员工，进而落实到服务会员家庭的整个过程中。

2021年度美吉姆卓越服务计划之“卫生季”，在2022年升级为“卫生健康季”，目前已在全国美吉姆中心正式推行。美吉姆将在继续强化执行日常清洁与养护流程的同时，大力普及个人卫生和健康相关的知识，为会员家庭营造更加卫生、舒适的课堂环境，帮助孩子们养成良好的卫生习惯和健康的生活方式。

经过“卫生健康季”的强化，不管是中心大厅的角角落落，教室里的大小教具，还是母婴室、库房、办公室，每一片区域，美吉姆的员工都会一直按照更高的标准进行深度清洁及消毒，不留一个“卫生死角”，让孩子的探索更自由、更充分，家长的陪伴更安心、更舒心。美吉姆引导会员家庭严格执行的5大“关键行为”——上课前后勤洗手、宝宝穿好纸尿裤、课前教室勿进食、成人棉袜不离脚、0生病上课，也为会员家庭带来了更优质的体验，更好地保证了孩子们的健康。

美吉姆的卓越服务计划（Mymo Care），立足于儿童健康快乐成长的需求和家长高效陪伴科学育儿的需求，以及各家美吉姆中心为客户提供贴心服务和健康运营需求、员工为会员家庭提供高品质服务的需求，通过美吉姆（中国）的精细化运营管理体系将这些需求进行有机的统筹和协调，实现从家庭到美吉姆中心、从单一会员需求到整个客户服务支持体系的有效衔接。

这样一套全员联动、高效协作的体系，也让美吉姆的员工获得了源源不断的自驱力，鼓励他们和品牌一起，持续在课程和服务方面探索可能的“微创新”。种种贴心、暖心、安心的服务，不仅增加了会员的信任感和获得感，也为美吉姆不断积累品牌优势，给整个儿童早期素质教育行业树立了优质服务的新标杆。