专访 | 广东陶瓷协会会长陈环：简一引领行业迈入服务竞争新赛道

近年来，伴随着中国经济的发展、中产阶层的扩容和消费人群代际的更替，消费者对家居家装品质和服务提出更高要求。然而纵观当前的瓷砖市场，价格水分大、铺贴交付品质参差不齐、售后保障难等痛点不胜枚举。

凭借对消费者痛点的精准挖掘和对行业趋势的敏锐把握，高端大理石瓷砖品牌简一早在2021年面向市场推出成品交付服务，为消费者提供从选材、设计、购买、加工、铺贴到售后的一整套瓷砖装修解决方案。今年，简一在原有的基础上，再次对成品交付系统进行升级，全国落地成品交付服务中心和瓦工之家，通过系统搭建和瓦工人才培养为消费者做价值兜底，这是简一对“成品交付”服务体系的进一步探索，也是其着眼于高端瓷砖市场，对用户需求先人一步的思考。

近期，简一在全国发起声势浩大的“简一成品交付全国在行动”活动，在全国各地落地成品交付文化节暨首届中国泛家居成品交付发布会，首站已在6月18日于深圳完成落地，接下来重庆、石家庄、东莞等城市也将陆续开展。简一通过活动的举办，在行业发起成品交付倡议，并推动着行业成品交付标准的建立，引发行业广泛关注。为此，优居、腾讯家居｜贝壳有幸采访到广东省建筑材料协会常务副会长、广东陶瓷协会会长陈环，邀请他分享对陶瓷市场的形势判断，解读关于简一成品交付对行业的影响。

行业下行≠企业困难

改革开放以来，陶瓷行业取得了飞速发展，我国成为世界上最大的陶瓷产销国。当前，中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，近几年，陶瓷行业出现结构性产能过剩的问题，行业进入调整期，加之这两年在疫情、限电、涨价潮、房地产暴雷等不可抗因素的叠加影响下，企业的生存和发展面临巨大挑战，中国陶瓷行业正面临着淘汰落后产能、重新洗牌的大变革。

陈环表示，2022年是陶瓷行业最困难的一年，但近几年协会携手企业也一直在做调整，包括全速推进陶瓷行业“煤改气”工程，编制行业团体标准、规范大板铺贴的施工，协会致力于改变行业“最后一公里”的认知，为消费者带来更好的瓷砖体验。

不过，在陈环看来，越是大环境不好和行业洗牌加剧，越是头部企业的发展机遇。寒冬来临之际，往往是孕育伟大企业之时，简一便是最好的实例，它通过全方位的自我迭代与进化，实现了逆势增长，为行业发展注入了信心。陈环认为，在行业下行时，企业要洞悉消费需求，并结合自身的定位去做创新调整，才能更好地赢得市场。

成品交付推动行业向服务型制造升级

在充斥着诸多不确定性的当下，最大的确定是：服务已经成为企业未来增长的驱动力。目前，陶瓷行业的服务相对落后，很多都止步于“把瓷砖卖出去”。然而，产品的销售仅仅是服务的开始，通过倾听、互动、关怀与用户产生的情感共鸣，才能持续扩大效益。

尤其是在产品同质化、消费升级的趋势下，服务可以提供更多的“解决方案”。相对于产品销售，优质服务更容易传递品牌价值。敏锐洞察当前瓷砖市场的消费痛点，简一在行业里首创成品交付，以0.5毫米密缝连纹铺贴技术为核心，为顾客提供从选材、设计、购买、加工铺贴到售后的瓷砖整体解决方案，为消费者建设美好家。

陈环对简一“成品交付”表示高度认可，他认为“成品交付”顺应了当前家装行业一站式消费的潮流，弥补了陶瓷行业整体服务的短板。陈环建议陶瓷企业要从“产品思维”向“用户思维”转变，他表示，简一想用户所想，超用户所想，从用户需求出发，为消费者构建一站式闭环服务系统，开启了一种全新发展模式，带领行业迈入服务竞争新赛道。

瓦工之家打通服务“最后一公里”

近年来，随着瓷砖产品的“大规格”趋势越来越明显，瓷砖面临着落地难的问题，作为半成品，瓷砖的服务链条相对较长，由于没有相关标准导致铺贴施工问题频出，成为消费者诟病已久的问题。针对铺贴行业痛点，简一启动“瓦工之家”计划，通过提供系统技能培训、发展和生活的职业化平台，建设自有优质技能型瓦工师体系。

陈环指出，采用传统方式对大规格瓷砖进行施工极其容易对产品造成破坏，不标准的施工安装，不仅带来售后问题导致的利润丢失，而且导致消费者满意度下降带来的诸多影响，瓷砖铺得不好，再好的产品也是白搭。他认为，专业的瓦工是打通”最后一公里“服务的重要一环，而简一“瓦工之家”让瓦工施工有了标准可循，可确保施工标准化、监管规范化、服务专业化，让成品交付高质量落地。

后记

倡议成品交付标准、建立简一瓦工之家，是简一对服务体系的精益求精，也是品牌数十年来对用户心理和高端瓷砖市场的深度揣摩。基于用户思维的不断创新变革，简一产品力、品牌力、服务力不断提升，在陶瓷市场上形成了差异化优势， 经受住了新一轮年轻消费者的考验，强势占位高端瓷砖市场，同时也推动行业从生产型制造向服务型制造转型升级，构筑行业健康持续发展的底层信心。