火山引擎白皮书：金融数字化营销要让用户更舒适

更恰到好处的触达和更舒适的用户体验”正成为金融行业数字化营销的新趋势。

7月28日，火山引擎联手安永金融科技与创新团队、北京前沿金融监管科技研究院、上海高金金融研究院，共同发布了《金融行业零售营销体系数字化营销白皮书》。同时，火山引擎总裁谭待出席了发布活动，与嘉宾及观众共同探讨数字化营销相关话题。

近年来，伴随着外部的市场挑战与内部的行业竞争，金融领域的各大组织都在寻求于零售营销领域抢占先机。而数字化给予了他们新的可能：利用数字化技术实现突破，以数据驱动为核心，持续优化客户体验，实现可持续营销。

此次发布的白皮书覆盖保险、银行、证券三大细分领域，主要解读数字化营销的发展现状、痛点及未来趋势，并给出了端到端落地解决方案，既融合了高校研究院和咨询机构的行业洞察和经验，还结合了火山引擎在数据、算法、体验、云上的技术优势，传递“更恰到好处的触达和更舒适的用户体验”的营销主张。

谭待在活动中也表示，火山引擎脱胎于字节的技术中台，希望把过去多年积累的技术、产品与经验，赋能给金融机构，加快行业的数字化转型速度。为此火山引擎将坚持业务价值驱动，加快关键技术自主创新，探索场景创新。

白皮书显示，未来几年，客群细分化、产品丰富化、体验极致化、渠道多样化、运营生态化五方面将成为金融零售行业数字化转型的主要趋势。

首先客户需求的个性化裂变推动了客群划分的精细化，不同年龄段和区域的客群展现出截然不同的身份标签和兴趣习惯。而为满足不同客群的金融需求，各机构将不断丰富其产品服务体系并积极拓展线上线下多种渠道，确保客户可享受到随时随地获取产品服务的极致体验，最终金融机构通过集合自身优质资源和流量，再配合从公域引流到私域的运营策略，形成正向自循环的金融运营生态。

白皮书指出，站在以“客户”为中心的经营角度 ，需要从全渠道贯通、客户体验升级、内容生态创新、搭建一体化营销平台、数据智能、多云协同六个角度全面提升金融零售体系数字化营销效能。依托系统工具重塑零售营销流程，搭建全域立体营销矩阵，将智能化的营销场景拓展至每个业务领域，帮助金融公司在激烈的竞争中保持用户增长，提升客户粘性。

不久前，2022火山引擎FORCE原动力大会上正式发布了“公私域流量经营解决方案”。火山引擎利用新技术和智能手段助力金融机构开展端到端的客户旅程和流量经营，公域获客做开源，私域提活做节流。火山引擎提供了北极星指标、运营策略、人群分层分级分群等一体化运营策略，构建数据采集、管理、加工、分析、展示全链路能力，实现“数据驱动运营” 。

构建好的内容体系，让APP充满高质量的内容、让一线客户经理拥有丰富的营销物料，也是数字化营销的前提。金融机构也需要好的内容，来帮助客户了解财富管理知识、并引导到合适的财富管理产品。火山引擎联动抖音集团内容生态，整合全网创作者以及专业机构财经内容，形成不同主题的内容集合，为企业保持常看常新的内容输出，解决内容创作难题；提供从内容获取、内容加工、内容管理、内容消费到运营分析的全链路解决方案，并依托抖音、西瓜视频、今日头条等原生的内容质检、精准推荐、画质优显技术，提升内容体验。

如谭待所说，金融行业的稳定性、安全性非常重要，在提供场景化行业解决方案的同时，也对技术提供方提出了更高的要求。火山引擎将持续深入理解行业，潜心打磨产品，用更长期的心态和专业的技术能力为金融行业数字化提供服务。