不论是银行业还是保险业，在面对数字化正在全面覆盖市场每一个角落的今天，想要与用户建立更加牢固的联系，更加精准覆盖市场，通过数字化升级推动服务模式创新将是必然趋势。数字化麦肯锡亚洲区总裁沙莎在会上指出，我们生活在高感知的数字化时代，消费者的要求越来越高，实体、服务、数字化体验的边界越来越模糊。

《银行业用户报告》也显示，目前一些银行正在尝试通过加强线上线下渠道的配合，发挥各渠道优势，统筹线上线下打造一体化无缝体验，更好的满足用户需求。同时，面对激烈的竞争和挑战，银行也开始从传统思维转向互联网思维、用户体验驱动思维。通过数字化转型，打造金融服务生态圈，以此提升用户金融服务体验，将挑战转变为机遇。

以微众银行为例，作为中国首家互联网银行，微众银行借助互联网技术，成功构建起全新银行业态，通过打造互联网银行平台，发挥连接器作用:一方面连接传统银行和保险等金融机构，创新互联网金融产品和服务；另一方面连接海量用户，依托腾讯大数据和技术优势，降低获客成本和运营风险，提高运营效率和交易安全。而截至11月，微众银行有效用户数近8000万人，累计发放贷款达1.35万亿元，完成授信的客户覆盖了31个省（区、市）的567个城市。

但不论是通过构建生态，还是通过线上线下融合催生新的银行、保险业态，在面对个性化、差异化需求不断增多的金融消费者市场，数字化转型已经显现出强大的“鲶鱼效应”。这将进一步推动整体金融产业的数字化转型步伐。

今天，中国整体的社会环境和商业环境都发生了巨大的变化，互联网行业已经进入了下半场，从消费互联网迈入产业互联网。腾讯在这个节点发布两份报告，在助力银行业与保险业深入研究市场和用户的同时，也通过对趋势的分析和研判，推动两大领域加快数字化升级转型。

而有着迫切转型升级需求的并不仅仅是金融行业，各行各业都需要加快接轨产业互联网。企业需要借助先进的智慧科技，利用人工智能、大数据、云计算等技术，推进生产力变革，让企业从管理、运营、营销、产品设计整个生产和销售、售后流程上，都能够更加匹配新时期的用户需求，并帮助企业自身实现降本增效。

另外，在转型路上，一个企业光靠自己是难以完成的，需要各方通力合作，构建更加开放的合作生态环境。进入互联网下半场，用户研究对于企业的重要性不言而喻，尤其是此次CDC针对银行、保险两大金融体系支柱进行的用户深入研究，更能够清晰的指引发展，助力转型。而未来，腾讯也希望利用自己对消费级用户的理解，更好地为行业伙伴提供产业服务，以独特的C2B方式连接智能产业，服务产业、也服务于人，以最终消费者的体验作为评判自身服务的标准。