广纳百川 深挖价值 国美双引擎实力助推平台化

近日，中央财经委员会第九次会议召开，重点围绕促进平台经济健康发展问题和实现碳达峰、碳中和提出基本思路和主要举措。

在经济社会发展全面绿色转型方面，会议定下了力争2030年实现碳达峰，2060年前实现碳中和的中长期目标。而针对近年来快速发展的平台经济，会上明确强调，我国平台经济发展正处在关键时期，更要着眼长远、兼顾当前，补齐短板、强化弱项，营造创新环境，解决突出矛盾和问题，推动平台经济规范健康持续发展。对行业而言，要推动平台经济为高质量发展和高品质生活服务，则必须加速用工业互联网平台改造提升传统产业，增加优质产品和服务供给；企业则务必加强责任意识，同时以科技创新为动能，夯实底层技术根基。

作为深耕零售业34年的国民企业，冲出家电连锁窄赛道之后的国美也一直致力于平台化的建设，并且打造出独具特色的双平台模式，正在逐渐成为平台经济健康发展不可忽视的中坚力量。

顺应时代发展 双平台战略铺开

近年来，世界经济走势竞争加剧，国内消费趋势全面升级，商业逻辑、产业形态和科技趋势都发生了广泛而深刻的变化。零售业通过数字化的革新迎来新机遇，而国美则充分发挥自身优势资源和坚实基础，对结构、模式、机制、工具等的全方位重构和新价值重塑，以平台化的系统性创新，回应市场需求和行业痛点。

进入国美“家·生活”战略第二阶段，国美就将发展重心立足平台化，以实现线上线下双平台的互相精准赋能，并以此形成规模化的国美生态圈。

在这个阶段，国美2021年1月正式推出的娱乐零售门户“真快乐”APP，实现了对全量商品进行展示和推荐，对全程服务进行牵引和传递，对全体用户、全部会员的权益进行全面管理和交付激活，线上平台正式成为国美的“价值驱动引擎和数据智慧中枢”。

而国美超3000家门店组成的“线下平台”也已全面完成数字化升级，并且持续聚焦打造“家·生活精品展厅”，通过布局优化、场景改造、业态升级、功能工具升级等系列举措，全方位与线上平台融合协同，充分发挥、全面释放线下实体门店在精品展示和精品体验方面的优势和价值。

双平台战略的全面铺开，让国美重新拥有了弯道超车的契机，一度饱受争议的连锁模式也成为率先打开新经济时代的敲门砖。

双引擎持续发力 各方共享“真快乐”

线上平台“真快乐”是国美的“价值驱动引擎”，线下平台则肩负着经营展示+娱乐+服务，以大服务概念为消费者带来美好品质生活的重任。打通壁垒，日渐完善的国美线上平台和线下平台，功能既精准区隔又双施其职、互补协同，真正实现了线上和线下的全场景无缝覆盖，功能与服务互补融合，实现对消费者和买家的“娱乐卖、娱乐买、分享乐”。

对于消费者而言，国美的平台化，线上通过“真快乐”能带来海量全品类的“真选”商品，堪称物美价廉的优选；同时，“真快乐” 开创了年轻消费群体喜爱的“抢-拼-ZAO”娱乐玩法组合拳，又于行业率先开创了全程真人视频导购服务先河，通过真选低价，娱乐化玩法和活动，“真快乐”APP让用户全程畅享娱乐买、分享乐的快乐购物体验。

而在线下门店，消费者则能尽情体验精品门店的展示、休闲功能，线下逛线上买。服务也是线下平台打造的核心竞争力，国美门店覆盖3-5公里范围社群，除了传统的送装一体、零元安心装等服务，还有“闪店送”服务及时响应需求，最快半小时送货上门。

迎合当下消费心态的改变，和消费升级的趋势。国美双平台战略不断优化，正在为每个普通消费者带去全品类高性价比的真选商品，娱乐化沉浸式的购物体验，稳定可靠的后服保障。

对于加入国美平台的厂商而言，平台化带来更多的是成本的降低和效率的提升。国美零售控股执行副总裁、国美在线CEO向海龙表示，“提效率降成本”“拓规模增盈利”将作为国美2021年度经营的两大关键指标，全面提升自我、全力赋能商户、全心服务用户。

依托双平台和供应链的系统集约优势，商家在国美零售的流通运营效率将显著提升，目前广大商家在线上、线下割裂的两套成本投入，也将节约成双平台一体化的一套成本投入。

国美也定下了三个8%的目标，借助双平台的精准赋能，通过与厂商伙伴一起努力，将整体渠道运营成本费率降低8%，将国美零售自身的综合运营费率降低8%。通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，努力让顾客的实际购物价格平均降低8%。

在刚刚落幕的“黑伍”大促中，国美创下了平台全网GMV环比提升176%，单日UV最高值比2月单日最高UV提升196%，平台SKU数量比2月底提升30%的好成绩，这也充分证明了国美双平台战略的精准与成功。

对于国美自身而言，落实双平台战略是一次提质增效的全面改造、全新激活，也为新国美经营价值和发展空间开创出新格局、新篇章。