科技赋能服务焕新——中德安联人寿公布2021年理赔年报-财经界

近日,中德安联人寿保险有限公司发布《2021年理赔服务年报》。报告显示,2021年全年中德安联人寿为3.95万客户提供理赔服务,支付赔款总金额达3.07亿元,理赔件数超过12.1万件,分别同比增长了10.6%、28.3%和19.8%。在理赔件数和理赔服务客户数均大幅增加的情况下,中德安联人寿2021年理赔平均时效仍实现大幅提升,缩短至1.04天(从收到客户申请到成功给付),其中3000元以内(含)的小额理赔服务平均时效仅为0.38天。

客户体验不断提升,主要得益于科技赋能。中德安联人寿积极普及数字化创新工具“安联在线”、“安联E家”等的应用,快赔和直赔等功能在多种理赔场景中得到拓展。2021年,中德安联人寿在个险渠道开放不受金额限制的医疗险和重疾险的理赔线上申请,线上理赔率达到71%,整体理赔自动化率已超过48%,个险渠道获得理赔率达到98.87%。中德安联人寿的“理赔申请智选通道”项目,在《中国银行保险报》主办“2021中国保险业服务创新峰会”上,入选“2020-2021年度中国保险服务创新经典案例”。

中德安联人寿董事、总经理徐春俊表示,中德安联人寿始终秉持“以客户为中心”的服务理念,依托科技赋能,优化理赔服务,每分每秒用心理赔,致力于为客户提供有温度的理赔服务。

关于中德安联人寿

中德安联人寿保险有限公司(简称:中德安联人寿)总部位于上海,1999年正式开业,于2021年成为中国首家由合资转外资独资的人寿保险公司,现由安联(中国)保险控股有限公司100%全资控股。

凭借德国安联集团超过130年的保险和风险管理经验,以及全球领先的品牌影响力,中德安联人寿深耕中国中高端寿险市场多年,通过营销员团队、合作银行、多元和数字化渠道等全方位的营销网络,为中国消费者提供专业全面的人寿保险解决方案,涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾、教育金等多种保障范围,致力于成为中高端保险市场引领者。

目前,中德安联人寿已在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京、山东、青岛、湖北和宁波设立了11家省级分支机构,并在近40个城市开展业务。