经历了颇为波折的一年，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）于2月28日发布了2018年第四季度和全年业绩报告，凭借经营业绩、用户粘性、技术实力以及社会价值等诸多亮点回应了市场质疑，逐步迈向高质量发展之路。

财报显示，京东2018年第四季度净营收1348亿元，同比增长22.4%；全年净营收4620亿元，全年GMV近1.7万亿元，同比增长30%。受财报影响，京东股价在当日收盘上涨6.7%至27.71美元。

精细运营 巩固中产人群

随着中国经济增速放缓，消费已经成为促进经济发展的重要动力。日前，国家发改委等十部委联合发布了促消费“24条”措施，对促进消费尤其是高品质消费的重要性进行了深入阐述。

而京东财报则在一定程度上提振了国家“促消费”的信心。据统计，京东2018年全年GMV接近1.7万亿元人民币，同比增长30%；同时，2018全年京东商城经营利润率达到1.6%，创历史新高。

中国社会科学院财经战略研究院互联网经济研究室主任李勇坚对此表示，从整体上看，京东2018年的表现可圈可点。全年GMV增长率高于同期中国实物商品网上零售额的增长率近五个百分点。

与经营业绩一同增长的还有用户粘性。财报数据显示，截至2018年12月31日，京东过去12个月的活跃用户数为3.053亿，相比上个季度成功止跌并略有增长。此外，京东还首次披露了2018年第四季度的季度活跃用户数同比增长20%。

值得注意的是，京东季度活跃用户数的同比增长率已经超过了年度活跃用户数的同比增长率，表明用户复购率的提升以及用户粘性的增强。这意味着，吸引用户在京东平台消费的主要动因正在从对正品行货的信赖，拓展到对服务和体验的忠诚。

更重要的是，京东对于高质量用户精细化运营的成效正在显现。2016年1月，京东推出PLUS会员，成为率先在国内上线的电商付费会员体系平台，抢占优质付费用户的运营先机。2018年9月，京东首次披露其PLUS会员数突破1000万，这些用户资源都是京东可持续经营的重要基石。

据《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示，一二线城市、高学历人群是京东PLUS会员主要用户群体，他们经济基础较好，对网购依赖程度高，并且注重网购体验。随着京东对于PLUS用户权益的不断优化，PLUS会员的辐射效应也将更加明显。

“京东商城作为集团的核心业务持续增长，利润率不断攀升。我们专注于行业领先的基础设施建设和技术创新，未来进一步提高效率、实现规模效益。” 京东集团首席财务官黄宣德表示。

技术创新 助力战略转型

黄宣德提到的基础设施与技术创新正是京东近年来战略布局的重点。2017年，京东集团董事局主席兼CEO刘强东提出，未来十二年京东将全面向技术转型，从“科技零售”到“零售+零售科技”的转变，将自身在零售领域积累的领先技术对外开放。

2018年，京东在持续巩固自身物流网络优势的同时，开始向社会全面开放物流网络。截至2018年12月31日，京东在全国运营超过550个大型仓库，总面积约为1200万平方米，共有超过21万个签约商家。

除了国内第三方商家，过去一年，包括HUGO BOSS、菲拉格慕、杰尼亚、圣罗兰、CANALI、Furla等国际知名品牌也纷纷入驻京东。强大的品牌阵营进一步提升了京东平台的商品品质。

2018年京东11.11全球好物节期间，全国规模最大的京东机器人仓群也投入使用，加之智慧系统、数字供应链的协同优化，京东物流仓配一体服务订单中超过90%实现了当日达和次日达。

基础设施建设的日臻完善得益于京东的技术实力。2018年，京东用于技术研发的投入达到121亿元人民币，同比增幅82.6%。大量技术创新不仅全面优化了京东自身的成本、效率和用户体验，也通过对外开放推动合作伙伴的共同成长。

在软件上，京东不断夯实核心技术的研发与实践，完成了云计算、智能供应链、智能物流、IoT等领域的落地应用，例如通过智能供应链技术服务平台实现的C2M反向定制、有望重构工作流程和业务模块的NeuHub人工智能开放平台等。