3月21日，由国际权威财经杂志《亚洲银行家》（The Asian Banker）主办的“2019年度卓越零售金融服务大奖”评选结果在阿联酋迪拜揭晓。平安银行继2018年荣获“亚太、中东、非洲最佳进步零售银行”之后，再次大跨步，跻身2019年度亚太地区零售银行三甲，并荣膺“最佳业务模式（综合金融模式）”以及“最佳无摩擦全渠道整合（零售新门店）”双项大奖。

平安银行跻身《亚洲银行家》2019年度亚太地区零售银行三甲

平安银行荣膺“最佳业务模式”以及“最佳无摩擦全渠道整合”双项大奖

《亚洲银行家》在其官方文件中表示，平安银行率先实施综合金融模式，通过产品、服务、渠道的加速整合，利用多渠道分销网络以统一的品牌向客户提供多种金融产品和服务，同时在银行网点结合软硬件模式，融合线上线下，跨界平安集团其他专业公司和千家周边商户打造生态圈，提升用户体验和服务效率，实现客户规模快速增长，促进零售业务发展。

零售转型战略升级 打造AI Bank

在3月初公布的2018年年度业绩报告中，平安银行零售业务已成为平安银行收入增长的主要动力。其中，零售业务营业收入618.83亿元，同比增长32.5%，在全行营业收入中占比为53.0%；零售业务净利润171.29亿元，同比增长9.2%，在全行净利润中占比为69.0%；个人贷款余额11,540.13亿元，较上年末增长35.9%，在全行中占比为57.8%。

2019年，平安银行升级战略，打造AI内驱的“3+2”经营体系，发力基础零售、消费金融与私行财富“三大板块”，提升成本控制与风险控制“两大能力”，推动零售业务实现业务突破、模式突破、渠道突破与组织突破。

平安银行借鉴领先互联网企业的“AI大脑”设计，强调对人能力的提炼与复制，但同时又在此基础上进一步升级，更加聚焦“银行人”的能力，参照重点岗位最优秀员工的作业模式，组合能力建立AI化标准模型，动态化、差异化适配全流程应用场景，对知识和技能要求相对单一的工作进行“替代”，对要求全面复杂的工作进行“赋能”，形成全方位的AI Banker体系，并将AI Banker赋能给平安银行的客户、员工及合作伙伴，让平安银行成为AI Bank。

综合金融模式全面助力平安银行零售转型

平安银行综合金融模式荣获“最佳业务模式”大奖

平安银行零售转型成效显著，离不开该行综合金融服务模式。依托平安集团“金融全牌照”优势，围绕“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”战略，平安银行通过产品、服务、渠道的加速整合，利用多渠道分销网络以统一的品牌向客户提供多种金融产品和服务。

综合金融模式坚持产渠双向突破。一方面，做强银行渠道，利用集团丰富产品提升客户黏性和价值贡献，通过“产品组合+场景融合”实现规模收益突破。另一方面，借力集团优势，通过“金融+科技”场景构建银行业务入口，紧扣“金融+生态”战略创新综合金融业务合作模式，充分调动集团内综合金融渠道的销售力量，助力银行拓展主业。2018年综拓渠道迁徙客户（不含信用卡）新增295.87万户，占零售整体新增客户（不含信用卡）的比例为29.8%；管理零售客户资产（AUM）余额净增1,403.59亿元，占零售整体净增客户资产余额的比例为42.5%。综拓渠道发放“新一贷”487.08亿元，占“新一贷”整体发放的比例为43.4%；发放持证抵押贷款429.68亿元，占持证抵押贷款整体发放的比例为45.5%；发放汽车金融贷款341.67亿元，占汽车金融贷款整体发放的比例为23.1%；信用卡通过交叉销售渠道在新增发卡量中占比达39.0%。

2019年，平安银行通过科技赋能打造社交、生活及综合金融三大生态圈，依托平安集团，为用户提供保险、证券、基金、信托等综合金融服务，以及健康医疗、汽车服务、城市服务等生活服务。