这套商业模式，已历经10年的实践，并得到成功证明。ONE ZONE看似是创造的一个新品牌，某种意义上，却是对尚美指数型增长模式的一次再复制。

【4】

2019年4月，第一家ONE ZONE全新形象店在上海正大揭开面纱，立刻俘获了无数粉丝用户。

全新形象的ONE ZONE店内，囊括了家居生活、美妆洗护、箱包数码、办公文玩、美食餐厨、服装配饰等“小价格、美颜值、好品质”的产品。让人心情愉悦的晴空蓝，搭配一些低饱和度灰的辅助色，简约干净利落的布局，让人感受到清新自然的北欧风。大牌制造商直接供货，则确保了“好而不贵”。

从线下的“零售+套餐+服务“的呈现，再到线上的“到家+零售“的开拓，这都预示着家居界“盒马”的未来。

即便如此，人们依然把ONE ZONE定义的“新零售”想简单了。

作为一家B to B公司，尚美生活在长期服务加盟商的过程中，获得了一种强大而独特的能力，即对无数的商品物件进行“生命周期管理”。因为酒店中，小到茶杯、门把，大到墙面装饰，基本都要做到“时刻如新”，才能做到开门迎客。你很难想象，客人入住房间后发现，地毯窗帘破了、床头板要掉下来、门把手已老化，结果还会对酒店入住表示满意。

每家酒店，每天都要面对、处理大量这样的细节。而对尚美来说，它要面对的，是全国3000多家酒店、10万多间客房。这在大数据和供应链上，是相当残酷的考验。

但在这方面，尚美生活是最强悍、最专业的。

而在ONE ZONE上，马英尧深入思考的是，如何将这种赋能酒店的能力，直接赋能给家庭。

这样的奇思妙想，并不是空穴来风。多年前的立邦油漆广告，给予了马英尧新灵感。

对立邦来说，卖油漆本来是一种沉闷的to B业务，油漆也只能通过装修公司卖给用户。但立邦深入研究了中国市场，发现了三大特点：中国人第一时间紧，第二动手能力差，第三劳动力便宜。于是，立邦开发出一站式家庭刷漆服务，由to B变to C，从油漆制造商变身刷漆服务商，结果销量暴增3倍。

依据“新零售+服务”理念，ONE ZONE推出的“1号管家”、“仪式盒子”套餐和“美图下载“服务，实际上与此类似。

“1号管家”套餐，可为消费者提供家居用品的按季更换服务。不论是需要定期更换的毛巾、浴巾、牙刷、拖鞋，还是冬夏不同的洗护用品，只要“一键订阅”，ONE ZONE就会按时更新并送货上门。这让消费者在享受管家式服务的同时，还与ONE ZONE建立一种生活伙伴式的亲密联系。

而“仪式盒子”套餐，则让你在面对生日派对、结婚纪念日、圣诞节等重大时刻，既能仪式感满格，又省钱、省时、省心。

而“美图下载”服务，更将繁琐的家居空间改造，变成了消费者的“举手之劳”。不论是阳台、客厅、厨房、洗手间，无论你希望把空间变成什么模样，只要网上下载一张美图发给ONE ZONE，10小时内“轻改造+家居+软装”全部搞定。

这种“产品+服务”一体化的销售模式，让消费者一次购买，多重受益。这对其他家居企业来说，极难复制；而对ONE ZONE来说，有尚美生活在全国基数庞大的酒店作支持，实现起来轻而易举。

显然，ONE ZONE正努力成为“宜家+盒马”的新零售综合体。

【5】

规划得相当好，展望得非常妙。但ONE ZONE不是趣店、拼多多，能一年开店、两年融资、三年上市、四年套现，反倒要耐着性子、脚踏实地，选好物、跑加盟、开门店，像阿甘长跑一样干服务，专注于这个至少10年以上的生意。

浮躁年代，很少有人愿意这么干了。有人曾问马英尧：尚美已经这么大、这么强，为什么还要做这么久、这么难的生意？

马英尧的答案是：凡是容易的事情，我都不会去做，因为容易做的事，向来没有护城河。

他从来不喜欢站在风口，却一直愿意死磕到底。

尚客优起步时，友商们都上了市，风口都刮到了大西洋。但他看准了的事，就愿意一县一城地玩命跑，一条道跑到底。哪怕半夜两点到当地，也疯了一样去跑街，边走边画图纸、做调查、搞设计。起床后，几套选址设计乃至优化方案，统统摆好放在加盟商面前。