需求识别——品牌、品质、服务、社区

新华网与自如共同发布《中国青年租住生活蓝皮书》显示,90后已经占到租住群体的3/4,新一线增速超过了北上广。新的市场需求正在出现。

在梁占华看来,新的需求包含五个层面。一是品牌,“90后在选择租住产品时,更重视品牌价值。好的品牌意味着更放心,权益更能得到保障”。二是品质,“90后成长的生活环境比70后、80后有较大提升,因此条件较差的房屋难以满足要求”。三是服务,“年轻人希望把个人时间用来做更有价值的事情。需要有人提供搬家、维修、保洁服务”。四是互联,“他们希望手机租房与手机定酒店一样轻松便捷”。五是社区,“新的租房人群更需要群体认同,他们希望合租租客、邻居是同类人,能一起玩”。

新一线城市租房人群对住房位置有更高的要求。梁占华表示,“新一线城市租房人群对离工作地点的距离要求更高,他们不希望通勤时间太长。”

供给匹配——产品、服务、社区

2011年,自如正式成立,定位于提供品质居住产品与生活服务,力图为大众提供美好的居住体验,促使居住消费市场向高质量发展。

“我们发现了租客群体的各方面需求,会继续把这条路走得更扎实。”梁占华说。

面对新群体的租房需求,自如做了三方面的努力。第一,产品品质,“产品不仅要好看,更要好用、有风格。自如会持续提供高产品品质”。第二,服务品质,“自如房屋维修、保洁、设备更新等服务越来越方便可靠”。第三,社区理念,“社区理念是住在自如与住在别处的根本区别。在用户知情的情况下,自如会展示租客一部分职业、星座等信息,一方面让租客可以自己选择,增加安全感。另一方面让个体更加鲜活。此外,营造社区的体验,让租客不仅住在一起,还能聚在一起”。

目前,自如通过一个APP可以找房、订立合同、签约、享受服务等,全流程网上完成。产品线上,自如上线了自如友家、自如整租、自如寓等产品,累计服务近300万的自如客。

“价”“质”平衡——出租率是根本

品质的另一个层面无疑是价格。去年,自如陷入涨价质疑。随后自如承诺北京新增投放市场房源租金不涨,全国九城续约房源涨幅不超5%。