我们践行星巴克价值观并不只是局限在对伙伴的关怀。我们在云南省开办了“星巴克种植者支持中心”，向当地农民提供免费种植技术支持和其他各种支援，帮助他们生产高产量、高品质的咖啡豆。我们的目标是改善当地农民的生计，同时把顶级云南咖啡豆推广到全球，这也将是所有中国伙伴的骄傲。

最近，在星巴克价值观的指引下，我们走过了新冠疫情的风风雨雨。当疫情在大小城市蔓延，在恐慌和动荡中，我们不得不做出很多困难的决策。我们始终贯彻一个指导原则：怎么做，才最有益于我们的伙伴、顾客和国家？

2020年1月，星巴克中国主动将绝大多数门店停业，是中国在疫情期间首批这样做的大型连锁企业之一。这是我的职业生涯中最重要的决策之一。那天晚上，我一人在家，冥思苦想该怎么办。这时手机响了，打断了我的思路。我接起电话，那边传来霍华德令人安慰的声音。他是我的良师益友，多年来给予我太多的帮助和指引，所以能听到他的声音，我无比激动。他让我放心，他说我唯一需要考虑的是对伙伴负责。他的信任促使我做出了正确的决定。

在疫情期间，星巴克最终暂时关闭了中国大陆近80%的门店。对于继续营业的门店，我们提高了运营标准，为顾客提供“无接触式服务”。我们强化了保险福利，为可能感染新冠病毒的伙伴及其家人提供保障。在武汉，我们向伙伴和他们的家人发放口罩。我们还设立心理咨询热线，组建了互助小组，以便伙伴在封城期间相互支持。

我们在新冠疫情期间所采取的行动，证明了星巴克在中国取得成功的原因，那就是秉持“以人为本”的价值理念。星巴克能在如此艰难的时期保障伙伴的福祉，我感到无比自豪。

另一个令我自豪的时刻，是星巴克臻选烘焙工坊于2017年12月在上海正式开业。这座沉浸式、多感官体验的咖啡奇幻乐园，不仅是美国之外的第一家，而且是当时全世界最大的星巴克门店。这座工坊反映了霍华德不断创新的信念，也是我们共同梦想的巅峰之作：让顾客真正了解咖啡的历程，感受咖啡带来的快乐。

在工坊的开业典礼期间，霍华德把我叫到一旁，与我聊起往事。2011年他让我执掌星巴克中国的业务时，曾对我说过一些话。他认为我已经为这个职位做好了准备，还看到了我的潜力，而这种潜力，连我自己都没有看到。对我而言，那真是一个醍醐灌顶的时刻；因为我发现，就像霍华德一样，我肩负“服务型领导者”的责任，即通过帮助伙伴发掘自身潜力来改变他们的人生。

在我看来，对于“服务型领导者”而言，简单的小事与复杂的重大决策一样重要。一直以来，我始终坚持经常在七层办公楼的所有楼层走一走，跟大家打招呼，聊一聊。我没有特定的目的，只是倾听，提供帮助，让大家知道我就在他们身边，牵挂着他们。我还喜欢“跨层级聊天”，邀请某位团队主管到我办公室聊一聊，以此来认识工作中罕有接触的伙伴，了解他们的个人情况。有些伙伴会觉得难以置信，不相信我想了解他们，关心他们在星巴克的工作是否快乐，但聊过五分钟之后，他们就乐于和我敞开心扉了。这些日常的交流使我们不仅仅是在一起工作的同事，更是像一个家庭一样彼此连接。

现在，星巴克在中国继续践行霍华德的创业初衷。每一天，我们的目标都是让我们的伙伴和顾客感到自豪，同时让我们不断超越自我，更上层楼。

霍华德的经历和信念，都呈现在这本《从头开始》的字里行间，这些都是他的人生经验。这本书激励我去思考如何在我们所处的组织和社群中发挥更大的作用。我希望这本书也能给大家带来同样的启迪。让我们携手同心，以同理心、爱心和人文关怀为根基，共同建设长盛不衰的企业和欣欣向荣的社区。