最是一年春好处,绝胜烟柳满皇都。一场突如其来的疫情阻止了我们踏春的脚步,但阻挡不了中荷人寿对消费者权益的守护。为持续推动保险消费者权益的保护工作,做好新型冠状病毒肺炎期间金融服务,不断提升金融消费者自我保护意识和风险防范能力,中荷人寿认真贯彻落实中国银保监会要求,加强金融服务支持,助力疫情防控,通过线上教育宣传形式积极开展2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

抗击疫情 中荷人寿与您同在

在抗击新冠肺炎的战场上,最能体现保险行业价值的,就是发挥保险保障功能,为客户提供尽心、贴心、暖心、实心的保险服务。面对突发疫情,中荷人寿及时启动应急预案,推出相关保障计划,为抗击疫情贡献保险的责任与担当。

1月20日,在得知新型冠状病毒肺炎病例在武汉、广东、北京、浙江等城市出现后,中荷人寿高度重视,第一时间启动新冠病毒肺炎疫情应急预案,力争以最快的速度,对公司客户提供更切实、便捷的保险理赔服务。应急预案的内容主要包括新冠肺炎引起的疾病取消等待期限制;开通24小时理赔服务热线、微信等官方报案通道;取消医疗险定点医院限制;开通绿色理赔通道,优先处理;主动与出险客户或家属取得联系,及时快速通报进展等。

在接到首例客户因新冠肺炎住院的报案后,中荷人寿根据疫情应急预案,为客户开通理赔绿色通道,不到一个小时完成理赔,理赔款即时到账,为客户安心就诊治疗提供有力支持。

此外,为了给更多客户带来切实的疫情防护保障,充分发挥保险保障功能,中荷人寿决定对《中荷随心选意外伤害保险》(英文简称TAIB)的保障范围进行扩展,其一般意外身故、残疾保险金责任扩展至包含感染新型冠状病毒导致的身故或残疾,承诺不会因责任扩展上浮费率。同时,中荷人寿于2020年2月21日决定对26款重大疾病类产品扩展保险责任,以更好地保障疫情期间的客户权益。特殊时期给予特殊关爱,抗击疫情,中荷人寿荷您一路同行。

精彩活动 全面了解您的合法权益

在2020年国际消费者权益保护日到来之际,中荷人寿认真贯彻中国银保监会文件精神,积极开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题系列活动。

此次3·15活动主要通过线上的方式开展。中荷人寿充分发挥自媒体矩阵的优势,在微信订阅号、官方网站设立3·15主题宣传专栏与“抗疫加油站”,通过系列推文,采用长图、视频、H5在线互动小测试等读者喜闻乐见的形式,为消费者普及疫情期间的防疫知识,以及中荷人寿与疫情相关的保险服务举措,让消费者充分了解自身的保障和权益,并提升消费者风险防控意识与依法维权意识。除此之外,中荷人寿各地分公司还将根据地域特性,通过一些权威媒体对外发布相关消费者权益保障宣传文章,进一步扩大宣传范围。