3、认证方式。原则上谁用人,谁认证。通过“项目+区域”的认证方式完成岗位认证评价,项目对认证员工进行全面考核的评价,区域对项目已认证成功员工进行考核任务的随机复查。

4、认证应用。认证结果应用在员工转正、升级、调薪、转岗等多种职业发展路径中。

蓝光嘉宝服务总裁、嘉宝管理学院院长刘侠表示,将员工分类分级、推行持证上岗、建立学习与岗位晋升联动机制,可以变“要我学”为“我要学”。面对巨大的人才培养需求,岗位认证是嘉宝管理学院办学质量的保障所在。

据了解,客服、工程、项目经理的岗位认证是嘉宝管理学院重点打造的三大试点目标。而此次初级客服岗位认证,正是嘉宝管理学院在人才供应链端标准化人才输出的升级之作。

03揭秘一线客服如何认证

这次疫情期间,嘉宝一线员工的表现可谓临危不惧,彰显了嘉宝人的勇气与担当。不留死角地对小区进行消杀;推出“嘉菜园”守卫健康,新鲜果蔬送到家;身怀使命,勇闯疫区,做最美的逆行者。4月初,嘉宝总部对19名表现突出的一线管理者和员工进行了火线提拔,激励重用。

仗怎么打,要看兵怎么练。这次对近百名客服的岗位认证,又一次展现了嘉宝人练兵的场景。

据了解,此次一线客服岗位认证共包括岗位基础认知、项目客户需求处理、项目管理服务区域品质、应收款收取四个阶段,共计13大项、54个知识点。采取“微课学习+导师带教”的方式学习,时间长达12周。这些微课是嘉宝自建的课程体系,通俗易懂,容易上手;导师则是来自内部最有经验的老员工,可以做到言传身教,细致入微。

学习期间,嘉宝管理学院设定了详细的各科目考核标准,采用“在线考试”和“导师考核”的方式加以检验。

以此次一线客服岗位认证为例,首先需通过线上理论考试,学员总成绩达到80分视为基础认知阶段通过。在项目客户需求阶段,采用“学员实操+导师考核”的方式进行考核,要求学员能在10分钟以内确认1位业主的真实需求并录入“嘉维修”系统,确保业主需求及时传达到对口部门。