很多事情真的不怪银行柜员，特别是这几件事确实很无奈

不知道什么时候，银行柜员成了大家吐槽甚至成为被大家发怒的目标。但客观上讲，很多事情我们真的不能责怪银行柜员，因为银行柜员仅仅是业务的经办人员，他们执行的是银行的制度规定和监管的政策要求，把对银行不满意的怒火发泄到银行柜员身上确实有失公允。

现实中我们不能责怪银行柜员的事情太多了，特别是这几件事：

第一件事：为什么存款到期续存时不能获得原有的存款利率？

朋友A向我吐槽存款到期后利率就低了，因此，对办理存款的柜员非常不满，扬言要投诉银行柜员。

事情是这样的：三年前，朋友50万元购买了银行的大额存单，当时的年化存款利率是4.125%。今天这个大额存单到期了，银行直接把本金50万元和三年的利息61875元打入到银行卡。朋友就想再凑一点钱凑够60万元，再存大额存单。

到了银行以后，朋友跟柜员说还要存利率为4.125%的三年期大额存单。银行柜员说，现在没有大额存单，你可以存三年定期存款。朋友就问：三年的定期存款利率是多少？银行柜员说是2.65%。结果朋友就非常生气，对银行柜员发火道：我是4.125%的大额存单到期转存，为什么就不能给以前的存款利率呢？现在只有2.65%的存款利率，这不欺负人吗？于是就骂了银行柜员，还要投诉银行柜员。

很多人存款量不大、收入不高，就靠银行的存款利息生活，银行利率下调以后存款利息下降这么多，确实可能会对存款人未来的财务有一定的影响。比如朋友A如果以2.65%存款三年，只能获得39750元，比原来的61875元利息减少了22125元，可能会对生活有一定的影响。但是这件事我们真的不能怪银行柜员。银行存款利率规定不是柜员能决定的，存款到期续存以后执行存款时的利率是政策明确的，因此，因为存款利率下降就把利息损失的怒火发泄到银行柜员身上确实对银行柜员不公平，也不应该。

第二件事，银行柜员被一位老太太气哭了，真的很无语

网友说的事情，银行柜员被一位老太太气哭了，这是为什么呢？

这一天，一老太太来我们银行存款。老太太是3号，前面2号正在办理业务时突然不知道为什么突然离开柜台去了门外接电话。因为业务办了一半，没办法只能一边让大堂经理去找2号客户，同时汇报给营业经理。营业经理也没有遇到过这样的事，只能在窗口挂上停止服务的牌子等待2号客户。

这位老太太看这个窗口没人就直接过来存钱，柜员没有办法就告诉她前面那个客人还没有办完，请她稍等一会。老太太听了以后非常生气，认为银行欺负老人，明明柜台前没人办业务，就是不给她办。而且她是3号，到她该办业务时直接停止服务，认为银行的员工对待老年人不好。老太太情绪越说越激动，银行柜员和营业经理一边赶紧安抚老太太的情绪，一边解释不是不给办而是刚才的客户办了一半，现在没有办法办。老太太二话不说就开始撒泼耍赖，甚至大声哭着说银行欺负老人。

这时候2号客户回来了，银行柜员赶紧给他把业务办结，然后跟老太太解释银行的存款系统只能把前面的办完才能办后面的。但老太太不听，说前面的人是你们银行内部的人，为了内部的人办理业务让老太太等着，太过分了。

本来前面客户已经办完了，可以给老太太办业务了。可老太太在窗口就是不办，要给予补偿才能办，否则就投诉。没有办法，支行长也出来了，不仅自己道歉，还要求柜员给老太太道歉。柜员没有办法只能违心地向老太太道歉，但同时也觉得很委屈，在向老太太道歉时已经哭了。老太太依然不依不饶，要求给赔偿才行。最后支行长和营业经理答应给老太太一袋大米和一袋面才算结束，并给老太太办理完了业务送走了。

大家都说：“确认过眼神，你就是对的人“。可有的客户确实在银行柜员眼里虽然确认过眼神但是就像瘟神，而银行又不能拒绝为这样的客户服务。一般来说，每一家支行都有个别这样的客户，经常无事生非地给你找事，让银行柜员特别害怕碰上这样的客户，特别是老年人，道理讲不清楚，态度还必须好。有的老年人看到银行有礼品送就想办法要，如果不能要到手就想方设法找事情最后以投诉要挟，最后拿到礼品才算结束。

第三件事，“断卡行动”后银行开卡要问用途、存钱取钱要问用途和来源

近几年来，我们对银行柜员质疑声和不满最大的是去银行办业务银行问这、问那。

朋友老张去银行取款，结果在办理过程中柜员问：取款用途是什么？老张就很生气说：就是需要用钱啊！柜员只好接着问：请您说出取款到底是做什么用？老张说：我自己用和家里人用。柜员无奈说：请您说出花钱做什么？老张回答：不干什么，就是数一数。无奈，柜员说：你要说出具体用钱做什么？老张还很生气：我取自己的钱想怎么用就怎么用，为什么要告诉你？最后小柜员无法办业务而受到老张的投诉。

实际上，用款问用途、存款问来源、开银行卡问用途是监管部门制定的，银行柜员必须执行，如果银行执行不到位、柜员没有在取款凭证上写清楚用途，柜员会受到银行和监管的处罚，轻的罚款、重的可能直接被开除。

实际上现实中客户对银行柜员的不满，除了个别银行员工服务态度、服务意识和服务能力差距外，大多数是由于银行柜员承担了金融政策职责和社会责任，客户觉得银行侵犯了自己的权利、影响了自己的生活，同时加大了银行柜员的工作量，还由于业务服务速度慢、业务办理手续繁琐、甚至有一些业务无法及时办理造成客户怨气冲天和反感。

还有银行卡被大量冻结、银行卡和信用卡被限额，确实给客户造成了非常大的不便，但这是全国统一的“断卡行动”造成的。从2020年10月10日全国“断卡”行动开始，所有的银行柜员对银行开卡业务都必须严格审核用途，很多人反映“开银行卡是越来越难了“”银行办业务越来越难了“，而银行柜员实际上更委屈、更无辜，开户严格审核用途、取款审核用途、取款审核资金来源都会受到客户的质疑、投诉甚至谩骂，但如果不严格审核还可能会受到银行甚至监管部门的严厉处罚，甚至丢掉饭碗。

实际上，这些事情银行柜员也不愿意做，而且这些增加的业务量和工作职责，不仅会导致客户的极度不满，更让柜员陷入了两难境地：不严格按照政策要求审核，不但有可能会受到银行内部和监管的处罚，那些受骗上当者也质疑银行为什么没有对受骗资金及时阻止？银行柜员严格审核又会受到客户的极度反感。这就是银行柜员面临的难题，而也是公众对银行柜员反感最大的地方。但这应该责怪银行柜员吗？

我们要知道，银行柜员跟大家一样就是一份工作，他们也都是像我们一样的普通人，他们的很多要求实际上都是政策的要求，我们可以对他们的服务不好的地方进行批评，但同时也要抛弃对银行柜员的偏见和怨怼，对因银行柜员履行政策职责和社会职责要多一个理解和宽容。你觉得银行柜员应该是怎样的？