银行行长的工作看似豪华,却充满挑战,因为他们需要不仅处理金融业务,还需要在竞争激烈的市场中积极营销自己和银行。这里以一位银行支行长的经历为例,揭示了银行行长在营销客户时的独特策略,强调了综合服务的重要性。
一、银行行长的挑战:
1. 客户巴结与恭维: 银行行长常常受到客户的巴结、恭维和讨好,特别是财大气粗的大客户,他们寻求各种方式来吸引银行的业务。
2. 综合服务的价值: 银行行长需要理解,吸引大客户并不仅仅依赖于金钱。有些客户是真正的君子,不会因金钱而背叛原则,因此银行需要提供其他价值。
二、银行支行长的策略:
1. 正面攻势无效,需迂回战术:
在某次营销中,银行支行长发现直接的正面攻势无法奏效,因为客户是一位真正的君子。于是,他决定采取迂回战术。
2. 深入了解客户:
支行长通过了解客户的家庭情况,发现客户的妻子沈娟曾是一名主管会计,但因要照顾孙子而辞职。这成为一个契机。
3. 提供家庭解决方案:
行行长通过自己的关系和资源,为客户的妻子沈娟找到了一份灵活的副总会计的工作,收入不低,工作强度适中,令沈娟非常满意。
4. 关心家庭成员:
行长还了解到客户的父亲身体不佳,需要看专家。银行行长积极帮助客户挂号、解决住院问题,赢得了客户的感激。
5. 关注下一代:
行长发现客户的孙子即将上幼儿园,但入学难度很大。通过联系客户家庭内部的人际关系,银行成功将孙子送进理想的幼儿园。
银行行长的工作充满挑战,但通过提供综合服务和关心客户的家庭,银行可以赢得客户的信任和忠诚。在竞争激烈的金融市场中,综合服务胜过金钱,这是银行
行长成功营销客户的关键。因此,银行在制定营销策略时应该更多地关注客户的整体需求,而不仅仅是金融产品和利率。这将有助于银行建立长期稳定的客户关系,实现业务增长和利润最大化。