银行行长到底应该谈什么？员工面对行长都蒙了，主要是四大错位

我们经常讲一些人有多无耻，特别是一些管理者的无耻：你跟他讲道理，他跟你讲感情；你跟他讲感情，他跟你讲格局；你跟他讲格局，他跟你耍流氓；你跟他耍流氓，他又跟你讲道理。

银行员工面对行长和银行的职责也是经常发蒙，往往都不知道银行员工到底应该做什么？谈什么？

银行行长凌晓最近在朋友家听到一个这样的故事，很有感慨。朋友的侄女在某国有大银行工作了10几年，面对目前银行员工压力越来越大、收入一年不如一年的现状，说这不是最难的。目前银行最难的是根本不知道应该做什么和谈什么形象：

第一是明确说银行是企业吧，但行长经常跟你讲政策

银行是企业，虽然是特殊企业但毕竟也是企业，但银行毕竟不是一般的企业，在银行里领导经常给你讲金融政策和金融制度，如果你在工作中不执行政策、不严格执行银行的规章制度，那么，你可能受到的不仅仅是扣罚工资、奖金处罚这么简单，可能会受到监管处罚、甚至行政处罚和禁止银行从业资格的处罚。

银行不但有各种规章制度时刻监督着你，你要认真、严格执行各种政策和制度，还不能有任何负面的情绪和牢骚怨言，这才是银行员工最无奈的政策。

第二是说银行是国有企业吧又不能旱涝保收，行长经常给你讲要靠业绩

六大国有银行和12大全国性商业银行，绝大多数都是国有控股的银行，可以算是国有企业，可是目前的国有银行已经失去了过去国有企业的工作稳定性、收入的旱涝保收，而是主要以绩效拿钱，基本工资的比例越来越低，每天面临领导给你下达的营销任务、营销培训、营销推广，还要面对领导的各种批评、加班甚至末位淘汰和动不动就扣绩效，完全失去了国有企业的本质特征。

第三是说银行是企业要讲效益吧，行长每天给你讲银行的社会责任

银行既然是企业，自然就要讲效益；在银行工作就是要为银行创造利润。这是非常基础的原理。

现实中银行员工的收入和绩效也是以业务量和创造的利润值来分配绩效，什么赚钱就做什么，什么不赚钱就不应该做什么，这是一个基本的工作准则。

但是现在的银行虽然讲效益，但是领导经常给你讲银行的社会责任，甚至很多社会责任还完全冲击了银行利润，比如普惠金融业务量和增量占比，普惠金融利率水平（某国有大银行的普惠金融利率只有3.5%，远远低于一般的房贷利率水平）；再比如降费让利，2022年主要银行平均取消计费服务项目14项，平均下调计费服务价格16项，可直接测算年新增减免费用约62亿元；2020年金融系统全年累计向实体经济让利1.5万亿元。

最近中国银行业协会又提出了取消商业汇票工本费、降低银行承兑汇票手续费、减免个人存款账户对账单打印费、对安全认证工具工本费实施成本定价方式和综合提升信用卡服务质效等倡议，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行等多家国有大行陆续发布公告，积极响应减费让利的行业倡议。

第四是说银行的本质是经营风险吧，行长又跟你讲市场竞争和以业绩论英雄。

银行的本质是经营风险，现在银行越来越厌恶风险、风险偏好越来越紧，一旦出现信贷不良相关员工、支行长都可能会受到经济处罚、行政处分、甚至银行业从业资格被禁止，因此，银行人员越来越怕业务风险、信贷风险。

但银行却每天给你讲要市场竞争，向市场要要业务、向市场要效益、以竞争促发展，领导每天向员工灌输以业绩论英雄，要面对对手敢于竞争、面对客户综合服务、面对同业敢于亮剑，只要有利于业绩越来越没有底线。前几天有一家银行给员工培训如何引导存款客户购买理财产品？就是一种没有底线的表现；有的银行要求大堂经理和理财经理把客户的存款资金和理财资金诱导购买保险，只是因为保险销售的提成比例比较高。而把理财投资风险和保险风险全部转嫁给投资者承担。