2. 无忧退货保障计划覆盖区域再增八国

3月12日，速卖通于近日发布公告表示，将对无忧退货保障计划进行升级，以提升项目下卖家服务质量以及买卖双方体验。据悉，预计自2020年3月18日起，若卖家参与的是覆盖美、法、英等8国的无忧退货保障计划，卖家的该计划将进一步扩展至巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰和意大利，届时，该项目共将覆盖16个国家。

（七）Shopee

1. 首阶段卖家复苏计划：4月前入驻的新店可享120天免佣

2月13日，为缓解新型冠状病毒疫情对跨境行业的影响，Shopee出台卖家复苏计划，全力协助跨境从业者恢复运营。首阶段复苏计划涵盖免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 “五免政策”，为新入驻商家带来重大利好。其中，对于所有在3月31日前成功入驻Shopee首发马来或台湾站点的卖家，均可享受长达120天的新店免佣，符合条件的孵化期店铺同样适用。

2. 最新抗疫政策：物流时效延长 义乌仓停止收货

2月13日，针对新冠疫情对卖家造成的影响，泛东南亚市场电商平台Shopee出台了多项政策，以减缓疫情对店铺运营造成的冲击，主要包括物流时效、仓库运转、店铺运营等方面。

亿邦动力获悉，根据政策，Shopee平台春节期间物流时效豁免延长至2月16日，即：1月24日至2月16日24天物流时效豁免。

①仓库调整 受管控地区可发货至深圳上海仓

仓库方面，Shopee深圳仓响应政府疫情管控工作，根据要求配合协调仓库运作时间。Shopee为帮助卖家应对疫情影响，已将物流时效豁免延长至2月16日，暂不会对包裹时效产生影响。卖家可正常发货，将包裹寄送至Shopee深圳仓。

Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。卖家可以使用快递或其他物流方式送货的卖家将货物送至Shopee上海仓。另外，Shopee上海仓、泉州仓、深莞及广州地区揽收服务正常运作。

而Shopee义乌地区免费揽收服务正在逐步恢复。为配合防疫工作，揽货车辆无法进出部分卖家所在区域。卖家需配合将货物送至协商地址。目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

②疫情期间 包裹流通不受影响

据悉，世界卫生组织（WHO）早前发表声明，接收来自中国的包裹的人没有感染新型冠状病毒的风险。根据分析，冠状病毒不能在诸如信件或包裹等物体上长时间存活。因此，卖家可放心发货，目前货物在各目标市场的流通暂不受影响。

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；跨境产品/包裹安全无病毒；口罩订单缺货无法发出以及其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

③卖家需及时调整库存 确定恢复供货时间

针对缺货产品，Shopee建议卖家及时调整系统库存，包括：设置零库存、设置预售（注意预售商品占比）、及时下架处理、主图、标题等处做信息沟通和核对缺货商品近期是否有报名参加活动等方面。

同时，Shopee建议卖家盘点供应商情况，确定恢复供货时间，包括以下四方面：供应商开工时间确认、缺货产品寻找其他供应商货源、结合供货时间设置预售时长以及确认物流正常运送时间，确保运送正常。

3. 第二阶段运营复苏计划：2月份发货率达标店铺可获20%广告金返点

2月20日，继“首阶段招商复苏计划”的“五免政策”后，Shopee的第二阶段运营复苏计划启动，具体政策包括：自3月起平台全面下调佣金基准；推出关键词广告金扶持政策；开设42场免费“网课培训项目”直播。

其中，Shopee将针对完成的订单收取交易佣金（收取佣金的基数不包含买家支付运费）。同时，同一卖家在平台各站点的前三个月免收该站点交易佣金。值得注意的是，当前版本费率仅适用于2020年2月和3月的已完成订单。

在关键词广告金扶持政策方面，Shopee宣布，所有二月份发货率达到所在站点标准的报名店铺即可获得广告金20%返点。在报名方式上，商家只需填写一个店铺名，即可为商家GP下所有站点所有店铺报名。

具体来讲，发货率的计算标准为：2月1日-2月29日期间，除买家取消的订单外，店铺所接订单在3月5日结束前被Shopee仓库扫描的比例。

在网课培训方面，Shopee将通过官方直播及专业合作伙伴平台开设42场直播，涵盖运营、选品、招商等方面内容。在招商类直播中，平台可为卖家讲解免佣、免运、免手续费、免等、免费培训 “五免政策”。