彭永东认为，前两个阶段，消费者对服务者本身的要求并不高，交易过程和服务者也多是分散和缺乏秩序的。

在彭永东眼里，判断服务者价值时代到来的依据有两个：宏观上，全国超过20城进入存量时代，微观上，越来越多的消费者通过线上找信息、线下找服务时，越来越关注效率、体验和品质。

随着居住物理条件的改善，消费者追求更高品质的居住和流通服务，其所需的个性化服务也将更多依赖服务者得以兑现。“与前两个阶段不同，房地产行业第三个时代最大的特征是服务者价值的崛起。”彭永东介绍，在这个阶段，围绕住房的服务比房屋本身更加重要，服务的广度更广、深度更深。行业的进化从过去重视信息转变到重视人本身，服务者要对服务的结果负责，人成为最大的变量。服务者知识水平、专业技能、服务标准、诚信水平等会直接关系到服务体验，服务者的角色和价值将被重新定义。

价值链构成重构，服务占比超五成粗

存量房时代对服务者价值的重新挖掘，隐藏着行业变革的机会——这是彭永东在此次论坛上阐释的一个重要观点。

数据显示，当前，中国正在进入住房存量时代，仅2018年，全国约20个城市二手房交易量超过新房；另一方面，在租购并举政策的推动下，租赁市场正在进入规范发展的快车道，专业化租赁运营快速兴起。

在彭永东看来，存量时代正在到来，且这一趋势还自带“加速度”。随着城轨、高铁等城市轨道交通的建设，加速了城市与城市间人口的流动；另一方面，租与购之间的界限被打破，房地产持有和流通成本的改变也将加速房屋流通。

透过数据，彭永东预测，在流通率趋势性上升的驱动下，中国2.5亿套存量资产将被充分盘活，形成全球最高的存量住房。