针对不同星级的客户赋予不同权益，对应资讯、工具、理财、服务四大特权，进一步为客户提供“千人千面”的精准化专业服务，全程陪伴客户投资理财需求升级。

而在君弘APP的最新版本中，将包括“君弘灵犀”等30多项智能化模块在内的各功能与使用场景紧密贴合，在投前、投中、投后的全场景陪伴用户。

通过功能与场景的融合，投资者可以真正感受到包括人工智能在内的金融科技在君弘APP中对于自己投资每一环节的帮助。

“君弘在线”是零售客户服务体系中的重要工具，来源于对智能化时代的思考。在“君弘灵犀”智能服务的基础上，国泰君安又提出了人机合一伴随式服务的理念。

这是因为归根结底，投资需要信任，而信任是通过人来传递的。一直以来，证券互联网平台缺少在线服务人员与客户的直接紧密沟通，导致平台与客户之间难以快速建立紧密的关系，客户对平台的忠诚度和迁移成本较低。

通过“君弘在线”线上服务窗口，为客户提供“有温度”的人机合一、伴随式在线投顾服务，从而增强客户黏性。

君弘APP中的每一个线上直播间都可以容纳数千投资者，并配备1~2名线上投顾。君弘APP通过线上投顾，向客户传递有温度的服务。

在“君弘在线”中，线上投顾将实时回答客户的投资困惑，引导客户通过君弘APP中的各项高效实用功能提升投资技巧，并在与客户的交流中帮助投资者树立正确的科学投资理财的观念。

“君弘在线”和君弘FM、君弘视频通过听、看、互动三种形式，构成了国泰君安线上基础客户服务体系，在“君弘灵犀”三位一体智能服务的基础上，继续深化全场景伴随式服务理念，实现“人机合一”。

那么困扰行业多年的APP同质化难题应该如何打破？未来券商APP还有哪些需要着力打磨的方向？

关于这一问题，国泰君安网络金融部总经理毕志刚向记者圈出了重点 ——“人机合一的投顾服务”、“智能投教”、“财富管理”等几个方面。而要实现这几个方面的体验升级，有两个方向可以积极尝试。

在他看来，券商财富管理未来的一种可能在于与提升用户生活品质的需求场景结合起来，举例来说，也许会诞生一款与油价挂钩的产品，专供有车一族，以对抗油价的异动。

此外，金融科技还可以为个性化的财富管理赋能。

比如，通过“君弘在线”这样的人机合一的投顾服务可以认知客户，再通过智能化的手段给客户画像，进而实现理财产品的自动匹配。

“这样我们就可以主动把定制化的服务送到用户手上了。”毕志刚说。

券商APP正是技术进步的产品，可以预见的是随着5G的到来，无线网络将从原来容易堵车的“普通路面”变成超级多层次“高速公路”，券商提供金融服务的模式也将迎来质变。到那时，券商app同质化问题相信也能得到更好的解决。