以实体店为圆心，居然之家为用户搭建了融合衣食住行的购物消费场景，实现了线下体验、线上购物的全新消费体验，以“场”吸引“人”，全面提升体验。

而当“场”与“人”形成高效联动，“货”成为支撑这个完整链条的关键一环。居然之家不断通过推动产业链上下游的融合。

在居然之家的生态中，通过居然装饰，携手阿里巴巴和躺平设计家，实现从量房到设计，从选材到签约，从支付到施工监管全过程的线上线下合一，打通家装行业设计、商品、交付全链路。通过建材超市，以施工队为主要服务对象，打造线上线下合一的装修辅料销售平台，全方位赋能装修施工队。通过居然数码，联合国内外知名品牌华为、Apple、小米、大疆、Bose、戴森等打造智能家居生活。通过居然管家，实现智能化到家安装服务，解决家居服务“最后一公里”。通过智慧物联，为家装全链路提供家居大件的仓储、定制加工、配送安装以及售后服务的大型家居产业智慧物流服务平台。

通过全方位的产业链融合，居然之家对产业链上下游进行了有效梳理，打通了从“货”到“人”的链路。在这个链条中，货高效支撑消费需求，推动场景服务水平的提升，进而全方位提升消费体验，刺激消费需求。最终形成完整、高效的生态。

反弹背后，二次增长通道

拆解来看，“1+3”战略把握住了居然之家的根本，通过“大家居”与“大消费”的融合、线上线下融合、产业链条融合，全方位重构“人、货、场”。而这最终让居然之家既具备抗风险能力，又能够在复苏期迅速抓住机遇，打开新的增长通道。

先从抗风险能力看，疫情让线下彻底陷入停滞的情况下，线上与线下的融合最终帮助居然之家抗住了冲击。在营收构成上，线上业务迅速壮大，很好地承载了线下业务，并吸收了线上汹涌而来的流量。

居然之家在去年双十一开始尝试新零售导购直播，在一年的时间里进行了持续的、不间断的探索与实践，已积累了许多成功的经验。新零售导购直播主要是以售卖商品定金、直播专享优惠券为主，顾客在线下完成体验并实现成交。除了上述形式，直播也售卖可以直接发货的标品。这些标品订单会提前与消费者沟通安送装事宜，当地的居然之家同城站卖场和品牌还会提供相应的售后服务，切实了满足了各地消费者的家装需求。

居然之家的新零售导购直播，不仅仅限于线上的产品售卖，更多是以线上流量赋能线下成交，实现了更高效的流量转化。由居然之家与阿里巴巴联手打造的本地化电商平台“同城站”，成为线上流量运营与转化的核心利器。居然之家“同城站”在全国迅速拓展至百余城，为当地卖场实现了精准引流和在线蓄客。“直播+同城站”新模式打通了线上线下的的消费壁垒，双向赋能品牌与经销商，为居然之家未来良好发展打下了根基。

在今年618大促期间，线上的积累让居然之家出现逆行情表现。全国300余家门店共计开播超10000场，累计直播时长达3.8万小时、3700多万直播互动量，实现线上下单30万笔的战绩。全国销售总额58.3亿元，同比增长58%，共28.7万消费者参与活动，数字化会员新增20万人。在这样的成绩单之下，居然之家在上半年能够将冲击消化到最低。

线上业务并非孤立承载居然之家的发展，而是与居然之家的下沉市场布局、线下实体店布局形成有机结合。“大家居”与“大消费”的融合与线上线下形成有效联动，让居然之家迅速抢占机遇。

居然之家在下沉市场已经在县级城市尝试打造家居Mall+生活Mall综合性卖场，这打造了更强的竞争力。居然之家不只是家居卖场，更是购物中心，能够提供衣食住行全方位的服务，是全方位的生活场域构建。这些生活场域对于消费者而言是全新的体验。实体店与其他生活消费形成互相补充，扩大了潜在消费人群，刺激了自营业务的发展。实体店的壮大，既可以帮助线上构建更丰富、更直观的场景，又可以提供服务承载，打造更完善的服务。最直观的，面对下沉市场，当其他线上品牌只能展示线上一个维度时，居然之家却可以把所有场景展现给消费者。

生活场域的构建，让居然之家打破了家居的标签与限制，这反而更有“家”的概念。这种改变不但不会增加负担，反而在“大消费”中获益匪浅。而线下实体店的进一步繁荣壮大，为线上提供了全方位的支撑。当疫情冲击时，线上能够快速突破，保证“同城站”得以在线上开启营业。而当线下业务逐步恢复，这个生态能够迅速焕发生机，让居然之家快速抢占机遇。