以花田国际社区、观岭等项目为例，开盘时销售金额激增，通过利用信息化加强对营销的管控，蓝光实现了自己掌握客户数据、自主掌握渠道，加强了对客户的精准管理与把控，前期所做各项准备“功课”均达到了良好的效果，并有效实现了业绩提升。

价值支撑

以服务价值赢人心

从营销的价值创造到价值传递，再到价值兑现，都需要价值的支撑，即靠什么来完成这个价值的过程？

俗话说，鱼与熊掌不可兼得。相关调查数据显示，在向更高量级进阶的过程中，一些开发企业往往以追求速度为第一目标，却因此视甚至牺牲了部分客户满意度，进而流失了客源也损害了客户的利益。追求长远发展，以客户为中心的蓝光，选择将客户满意度始终放置于第一的位置。

为此，不断超越自我的蓝光借助“互联网+新技术”，长期对客户进行满意度调查，为不断提升服务价值与品牌价值而创造可能。进一步地，将以往的绩效考核，转向了真正关注客户的需求，制作数字化的客户满意度地图，制定有效的后评估机制，以寻找各环节产品与服务的不足，直面营销与服务的痛点。这在强化自身在产品能力之外，也强化了以更好的服务为客户创造价值的能力。

为了保障并提升客户满意度，2018年蓝光地产金融集团制定了一整套分别按区域、城市、项目、生命周期和客户关键触点的任务目标，且涵盖必达目标与突破目标两级战略部署。

针对客户投诉、客户保修、房屋交付、客户满意度等方面，建立相关的帮扶、评价、预警机制，以形成专项计划，协同总部各大区负责人与区域共同实现——

实时掌握案场服务满意度最新数据，实时优化提升；提高置业顾问服务意识，提升签约客户满意度，并且满意度评价结果在案场实时公示；提高客户现场服务品质感受等客户满意度目标，并将提升客户满意度，作为蓝光的发展战略和重要管理手段……

最终目的，就是要通过提升业主满意度强化服务体系构建、突出服务价值，实现更多客户对其品牌价值的认同。

无疑，在行业下半场创新转型的过程中，这些举措将为开发企业拓宽业务范畴和持续性发展，打下坚实的基础。

蓝裔科技权益服务

蓝光提供创造性的服务，亦不断发展、迭代和创新。在科技服务营销领域，蓝光依托于蓝裔科技的服务线体系，制定了长远而完善的布局规划体系，将陆续推出涵盖专家优享、机场贵宾通道、酒店贵宾权益等在内的诸多高端专享类服务。在未来，蓝光还将推出更多重磅黑科技，值得期待。

也许唯一不变的，是营销变局者的角色本身。