(1)熟悉网点情况:对网点的客户资源、人力资源和能力专长要有一个清晰的认识,在指标、客户和团队人员的摆布、分工上,要有规划和统筹,特别是在有限资源约束的前提下,取长补短,提高效率。效率优先的“集约型增长”可以克服所谓“缺人”的困难。 (2)区分任务类型:重要而紧急的“亲自干”;紧急但不重要的“授权干”;重要但不紧急的“坚持干”;不重要也不紧急的“不去干”。 (3)合并同类项目:任务目标貌似芜杂,但是有诸多重复,例如“客户增长”、“存款/资产增长”、“借记卡”和“代发工资”这几项指标是殊途同归的——代发户数和资金留存率一旦搞上去(具体方法可以参阅《“代发工资”,千万不能只发不管!》一文),四项指标即可同时提升。类似的情况还有很多,如果管理者能够“透过指标看清本质”,思路清楚了,找到业务的“线头”,也就抓住了工作的重点,也就可以有条不紊地分配时间和组织工作了。 (4)学会交叉营销:产品之繁多,恰源于客户需求之多元。在熟悉产品、理解业务,并且把他们整合起来“通盘规划”的前提下,就可以通过交叉营销(在客户端叫做资产配置)将“一个客户每次配一个产品”优化为“一个(甚至一群)客户一次配多个产品”,效率可以得到数倍提升。这就是“内涵型增长”。 (5)重视队伍培养:网点负责人最值得花的时间不是营销客户,而且培养队伍。营销客户只是一时一事,团队能力提升后,才有长治久安的可能。好的网点负责人,首先应该是一个优秀的“教练员”。当“运动员”当然短期见效快,但是在一个崇尚“个人英雄”的队伍中,公司和机构业务或许应该没问题,个人业务一定没有后劲。 当然,网点负责人在日常工作中的任务远远不限于此,但是上述五点是至关重要的“思维切入点”,不妨静心揣度。 四、观点小结 一把钥匙开一把锁,方法总比困难多。正确的态度,是解决一切问题的起点。不为“定量”而叹息:多指标体系和低收益产品是“常态”,无法改变。要为“变量”而努力:自己应该学习,榜样值得借鉴,团队需要成长,客户可以转变。具体的“做法”不再总结了,可复读前文。 |