陈英燕不希望丝域变成传统美业的样子。暨南大学化工系出身的陈英燕尽管气质温婉，骨子里却是一个地道的理工女，天生对流程、规范、数字有兴趣。更关键的是，打从第一家门店开始，丝域便奔着大规模连锁复制的目标而去，这使其不得不打破行业陈规，以非传统美业思维打造门店。

陈英燕找到的破局关键词是“标准化”，也就是她口中的“类麦当劳模式”。

- 专注养发不动摇

会员制一直都是支撑国内美业发展的核心模式，传统美容店往往追求单一会员价值的深度挖掘，通过尽可能满足客户的个性化需求来增加单店产值，常导致门店项目五花八门乃至推销泛滥。“满足客户各类需求当然可以在某一部分人群当中挖掘很高的利润，但对于消费者及企业来讲，都存在很多不确定性。”陈英燕说。

丝域同样推行会员制，但强调在会员价值挖掘与快速复制之间取得平衡。丝域一直坚持以养发疗发为核心，搭配以少量的头部和肩颈按摩项目，在项目拓展上极其克制。目前，丝域会员的年均消费在1000元左右，其中20%~30%的高端会员年均消费超过5000元，一些高端美容院的会员动辄一年消费数万乃至数十万、上百万元，相比之下丝域的单客产值并不算高。丝域拥有相当数量的优质会员，横向延伸的潜力很大，但陈英燕对提高单客消费额兴趣不大，“丝域更希望做的是大众化的消费品或服务品”，而大众化正是规模扩张的基础。

- 产品透明，服务标准

价格虚高、功能夸大、成分不明是美容院产品的普遍问题，加上产品花样众多令人眼花缭乱，门店很容易借此赚取“溢价”。作为从产业链上游起家的品牌，养发疗发类产品是丝域的核心优势，多年来产品不断迭代，但SKU始终控制在一二十种，门店产品明码标价，无论做活动还是产品上下架都是全国门店统一实施。

与产品相比，服务标准化的难度更大。任何带有服务元素的业务都无法实现绝对的标准化，但对人的依赖程度仍然可以控制。

比如，丝域门店提供的服务相对简单，以按摩为主，仪器操作也用控件控制，一名毫无行业经验的员工，在丝域最多经过一个月的培训就能满足会员对头发头皮保养的要求，比美业服务人员的平均培训周期短得多。再如，丝域对整个服务流程进行标准化，某项特定服务的内容、时长、耗品等关键指标都做明确规定并进行公开，减少随意发挥带来的不确定，消费者的满意度评价也更有针对性。“服务很多时候是凭感觉，顾客不满意是因为没有标准，我们就要把这个标准实现出来。”

- 坚持小店路线

2006年至今，丝域的门店主要进行了四次迭代，但门店给消费者的感觉一直差别不大，这是陈英燕刻意为之的结果。“做一家店也要标准化，包括建店的时长、成本等。我们所有门店的空间布置都是为了满足营运要求，没有多余的东西，也不会因人而异、因地制宜地创造出新的东西。”