亚马逊的创始人杰夫˙贝佐斯也深谙此道，他曾说过“在未来20年、30年，甚至50年，零售行业有三点是不会发生变化的：一是顾客喜欢低价的东西；二是顾客喜欢送货速度更快；三是顾客希望有更多更快的选择”。

消费升级浪潮下，随着消费者主权意识觉醒，更是如此。苏宁是如何提升效率、自我进化的呢？我们需要回到零售“人”、“货”、“场”三个要素层面来看苏宁的进化逻辑。

先来看“人”的效率，既包括企业人效也包括消费者人效。前者考量的是苏宁的组织效率，为此苏宁成立了科技集团，聚焦用户体验、供应链效率提升的同时，也意在提升企业内部组织效率，苏宁的管理费用率由2016年的2.66%降至今年上半年的1.99%。

后者则是挖掘消费者的终身价值。比如苏宁小店，它叠加了餐食、家政、生活帮等综合生活服务，并不是简单的社区便利店，小店通过为消费者提供多样需求与其建立强关系，而不是买了就走的弱关系。

再来看“货”的效率。

苏宁通过应用大数据、云计算、物联网、AI等技术，不断加速数字化转型。苏宁可以通过对从前端到后端不同应用场景的数据化，不断的算法反馈迭代，支撑其更有效的经营决策，提升运营效率，甚至可以实现C2B定制化生产，砍掉低效环节。